Покупая товары и услуги, мы хотим быть уверены в том, что предприятия действуют в соответствии с законами, и что они добросовестно будут относиться к нам как к потребителям. Поэтому есть электронные услуги, с помощью которых вы можете получить информацию о коммерческой деятельности продавца, чтобы чувствовать себя надежнее приобретением его предложений. В поисковике веб - сайта Регистра предприятий Вы можете убедиться в существовании предприятия, а также увидеть, не начат ли у предприятия процесс неплатежеспособности или ликвидации, а также нет ограничений на деятельность и коммерческого залога.

Если хотите, вы можете проверить, нет ли организации в списке налоговых должников СГД. Служба государственных доходов на своей домашней странице публикует список в формате Excel.

Также есть доступные базы данных, в которых можно проверить, имеет ли предприятие право торговать продукцией конкретного вида. В реестрах ПВД можно проверить, получил ли предприятие разрешения Продовольственно - ветеринарной службы (ПВД) на свою деятельность, например, на оказание услуг питания.

В свою очередь, если сомневаетесь в деятельности какого - либо медицинского учреждения, проверьте, зарегистрированы ли они в Реестре лечебных учреждений. Кроме того, в базах данных Инспекции здоровья можно получить и другую полезную информацию, например, о зарегистрированных медицинских лицах/медицинских услугах, оказывающих услуги по уходу за красоты и татуировками, списке опасных товаров и др. В разделе Приостановление действия объекта/оказания услуги имеется возможность получить информацию о приостановленных находящихся под надзором Инспекции здоровья учреждениях, примерах, о лечебных учреждениях, а также более подробной информации о требованиях должны соответствовать образовательным учреждениям, в том числе учреждениям дошкольного образования, салонам красоты, парикмахерским, соляриям, общественным плавательным бассейнам и баням.

В соответствии с Закон о защите прав потребителей права потребителя нарушаются, если:

• не обеспечена возможность получения необходимой вам информации о товаре или услуге и его цене;
• продан небезопасный и некачественный товар или оказана небезопасная или некачественная услуга;
• Оплата и единица измерения покупки не определены правильно и у вас не обеспечена возможность убедиться в ее правильности;
• Вам не выдан чек на покупку - подтверждающий сделку документ;
• не соблюдается свобода выбора и выраженная воля;
• не соблюдены принцип равенства сторон и условия договора несправедливы;
• договорные обязательства не выполнены надлежащим образом;
• не предоставлена возможность реализовать право отказа, отмену заключенного договора или другие законные или договорные права.

Любая покупка означает заключение договора с продавцом или оказывающим услугу лицом. Удостоверяющим сделку документом считается чек купли или другой удостоверяющий сделку документ. Главное качественное условие купли заключается в том, что товар и услуга не должны иметь дефектов, препятствующих ее использованию для предусмотренной цели. Следовательно, товары и услуги должны быть:

• качественные;
• безопасным;
• соответствуют описанию, представленному в маркировке или рекламе.

Товар или услуга не считаются несоответствующими, если:

• в момент покупки вы знали или не могли узнать о несоответствии товара, например, в торговом месте за конкретный товар предоставлена ясная информация о том, что у него есть определенный дефект;
• несоответствие возникло из - за доставленных материалов, например, дефект возник на товар, изготовленный из ваших материалов, из - за их недостатков;
• износ или нанос обычного товара не считаются дефектом;
• товар использован без соблюдения инструкций по применению, предупреждений.

Качество товара или соответствие условиям договора устанавливается Законом о защите прав потребителей.

Помните! Для предъявления иска об отмене договора и возврате денег дефект не должен быть малозначительным, дефект должен существенно повлиять на ваши возможности использовать товар.

В случае обнаружения несоответствия товара или услуги у вас есть право обратиться к продавцу товара или оказывающему услугу лицу в течение двух лет со дня приобретения или получения товара. Требование продавцу товара или оказывающему услугу лицу должно быть представлено в двухмесячный срок со дня открытия несоответствия товара или услуги.

Важно – убедитесь, что у вас сохранился чек на покупку!

Если на момент продажи товара вам выдается гарантия продавца или производителя, в которой продавец или производитель обязался оказывать поддержку в случае дефекта товара по истечении установленного законом срока заявления на два года или в течение этих двух лет с обеспечением более благоприятных условий, то при констатации дефекта товара необходимо обратиться к продавцу или производителю с соблюдением выданных гарантийных условий. Гарантия не может сокращать законный срок заявления требования, который составляет 2 года со дня приобретения товара.

Если приобретенный товар оказывается несоответствующим, вы имеете право продавцу потребовать:

• прежде всего, чтобы бесплатно и в разумный срок устранять несоответствие товара ИЛИ обменять товар на соответствующий условиям договора товар (стороны могут прийти к соглашению);
• если продавец не имеет возможности устранить несоответствие (обеспечить недостающую деталь, исправить или т.п.) или заменить товар, то у вас есть право продавцу потребовать также уменьшение цены или возврат денег *.

* при уменьшении цены или при отмене договора и возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы может учитываться износ или выплата товара, полученная потребителем при использовании товара, и о чем договорились Договаривающиеся стороны.

При получении несоответствующей службы:

• в этом случае вы также имеете право потребовать от оказывающего услугу лица бесплатно устранить несоответствие. Если это невозможно, у вас есть право на уменьшение цены или возврат денег.

Если у вас возникает спор с продавцом или оказывающим услугу лицом, это сначала решите путем переговоров, пытаясь достичь соглашения – устно или письменно.

• продавец или оказывающее услугу лицо в течение 15 рабочих дней должны дать согласие на выполнение требования или письменно предоставить обоснованный отказ в выполнении требования;
• если продавец или оказывающее услугу лицо не дает ответ на заявление, считается, что он отказывается выполнять требование потребителя.

Если продавец или оказывающее услугу лицо отказывается выполнять ваше требование или вас не удовлетворяет предложенное продавцом или оказывающим услугу лицом решение, вы имеете право обращаться:

• В Центре защиты прав потребителей (PTAC) для получения помощи в решении спора (за исключением лекарств, медицинских услуг, косметики и продовольствия);
• к решению внесудебных споров соответствующей сферы, например, у
  • В Комиссии по регулированию общественных услуг
  • В омбудсе Латвийской ассоциации коммерческих банков
  • В омбудсе Латвийской ассоциации страховщиков
• в комиссии по решению споров потребителей, если оказываемая в Центре защиты прав потребителей помощь в решении спора не обеспечила результат;
• в суде, в том числе в соответствии с упрощенной процедурой или в бесспорном порядке.

Продавец будет рассматривать ваши претензии и учитывать:

• при уменьшении цены или отмене покупки износ товара или блага, которые вы получили при использовании товара;
• важность дефекта продукта.

В свою очередь, при оценке претензии потребителя в целом, в зависимости от существа претензии учитываются многие и различные факторы (например, когда потребитель обратился к продавцу, или имеется копия чека, или какая была представлена информация, или была указана инструкция и она была соответствующей и др.)

Для подачи иска о несоответствующем товаре или услуге необходимо написать заявление предприятию, в котором приобрели товар или услугу. В заявлении должна быть описана констатированная проблема и прилагается копия чека или договора, удостоверяющая приобретение товара или услуги.

Продавец или исполнитель услуг в течение 15 рабочих дней обязан предоставить ответ. Отказ должен быть обоснован.

! При приобретении товара или услуги всегда сохраните подтверждающий сделку документ – чек на покупку!

Бланк заявления, которий должeн быть представлен продавцу, расположен на веб - сайте Центра защиты прав потребителей (PTAC).

Как подать заявление в PTAC?

Если решение о решении для устранения несоответствия товара или услуги не удается договориться с продавцом или оказывающим услугу лицом:

• заполнить бланк заявления, представляемый в PTAC;
• Подпишите это с помощью надежная электронная подпись;
• Добавьте проверенные документы и другие доказательства, обосновывающие наличие спора (чек или договор, заявление с заявленным продавцом претензий, ответ продавца, фотографии и др.).
• отправить в PTAC через э-адрес или отправляя документы по почте, или на адрес электронной почты: pasts@ptac.gov.lv.

Процесс решения споров подробно описан на веб - сайте PTAC.

Если у вас нет электронной подписи или по каким - либо иным причинам не можете подать заявку в электронном виде, вы можете сделать это лично  в PTAC.

Когда ждать ответа от PTAC?

После получения представленного в электронной форме документа PTAC в течение одного рабочего дня на Ваш э-адрес или на указанный вами адрес электронной почты отправит сообщение о получении электронного документа.

В свою очередь, ответ PTAC на заявление о конкретном вопросе будет предоставлен в течение четырех месяцев, но не позднее чем в течение одного месяца со дня получения заявления PTAC проинформирует потребителя о рассмотрении заявления и совершенных действиях.

В этом случае вы можете использовать электронную службу “Заявление в Инспекцию здоровья“.

Услуга обеспечивает возможность в электронной форме подать заявление или отзыв о:

• Соблюдение гигиенических требований - если не удовлетворяет гигиена (например, чистота, дезинфекция) в учреждениях лечебного, социального обслуживания, образования и присмотра за детьми, в служебных гостиницах, а также на предприятиях по оказанию услуг - в парикмахерских, публичных банях, плавательных бассейнах, косметических кабинетах, солярах, татуировках и местах оказания услуг пирсинга;

Перед получением услуги красоты, солярия, татуировки или пирсинга, или посещение публичной бани или плавательного бассейна убедитесь, что оказывающее услугу лицо сообщило о своей деятельности в Инспекцию здоровья.

• Качество воды для питьевой и купальней воды – если не удовлетворяет качество питьевой воды, поставленное из системы снабжения питьевой водой, качество воды для купания;

Инспекция здоровья ежегодно во время купального сезона с 15 мая по 15 сентября проводит мониторинг официальных мест для купания и публикует результаты.

• Химические вещества/смеси, косметические средства - при наличии вопросов, например, в связи с соответствием состава продукта, упаковки, маркировки требованиям нормативных актов, или косметическое средство или химическая смесь вызвало неблагоприятное воздействие на здоровье;
• Надзор за лекарствами - например, если имеются вопросы о порядке выдачи лекарств в аптеках, рекламе лекарств или цене лекарств;
• Медицинское обслуживание - если, например, возникли сомнения в неправильном или некачественном расследовании или лечении, вопросы о результатах обязательной проверки здоровья или решение об установлении профессионального заболевания.

По вопросам заботы о здоровье прежде всего обращайтесь в лечебное учреждение, так как в любом лечебном учреждении с 1 октября 2017 года создана система анализа жалоб и предложений пациентов. Если вы не согласны с представленным лечебным учреждением объяснением, обращайтесь в инспекцию здоровья.

Услуги здравоохранения имеют право оказывать только в регистре медицинских лиц включенные медицинские лица и лечебные учреждения, зарегистрированные в регистре лечебных учреждений. Перед получением услуги здравоохранения убедитесь, что медицинские учреждения и/или лечение зарегистрированы в соответствующих  реестрах.

Если в результате деятельности или бездействия медицинского лица причинен вред здоровью или жизни, обращайтесь в фонд медицинского риска.

Бланки заявления являются доступными на портале Latvija.lv в карточке Службы каталогов публичных услуг Заявление о фонде медицинского риска. Если вы просите возместить также расходы на лечение, возникшие в целях предотвращения или уменьшения неблагоприятных последствий причиненного медицинским лицом или обстоятельствами вреда, инспекция здоровья попросит вас заполнить декларацию о расходах на лечение с перечислением удостоверяющих платежи документов.

В случае необходимости инспекция здоровья может потребовать предъявления оригиналов документов (например, неразборчивый платежный документ (чеки), неясный статус наследника и т. д.).

Заявление в фонд медицинского риска должно быть представлено не позднее чем в течение 2 лет со дня обнаружения вреда, но не позднее чем в течение 3 лет со дня нанесения вреда.

С заявлениями о качестве заботы о здоровье (для получения детальной оценки) и в фонде медицинского риска имеет право обращаться:

• пациенту, здоровью которого причинен вред;
• представителю пациента;
  • один из родителей ребенка, если пациент является несовершеннолетним;
  • уполномоченному представителю при представлении или предъявлении в инспекцию здоровья подлинника доверенности;
  • наследник пациента, если пациент умер, при подаче в инспекцию здоровья или предъявлении свидетельства о части имущества супруга или оригинале свидетельства о наследстве (фонду медицинского риска).

Любые заявления в Инспекцию здоровья вы можете подать:

• на портале Latvija.lv с использованием э - службы “Заявление в Инспекцию здоровья“;
• с помощью э-адрес, если заявление подписано с надежная электронная подпись;
• отправляя по почте;
• очной;
• на адрес электронной почты vi@vi.gov.lv, если заявление подписано с надежная электронная подпись.

Если возникли подозрения в том, что в месте торговли продовольствием (в магазине, на рынке, на предприятии общественного питания) не соблюдаются гигиенические требования или наблюдаются продовольственные продукты с истекшим сроком годности, а также некачественная продовольствие, или в случае, если человек отравлен продовольствием, информируйте продовольственную и ветеринарную службу (ПВД):

• отправляя сообщение учреждению через э-адрес;
• при отправляя сообщение и вызове Региональное управление ПВД;
• позвонив по телефону доверия ПВД 67027402. Это автоответчик, в котором после отключения сигнала необходимо заговорить жалобу. Она будет зарегистрирована, направлена в региональное управление ПВС, на территории надзора которого находится упомянутый в жалобе объект, и проверяется;
• отправить письмо по электронной почте по адресу pvd@pvd.gov.lv.

ПВС всегда должен давать максимально точную и подробную информацию, о наблюдаемой или констатированной:

• где произошло нарушение – название предприятия, город, улица. Если известен точный адрес, то надо называть и так. Чтобы инспектор мог пройти проверку, надо знать, куда идти. Невозможно проверить жалобу, в которой говорится, что нарушение совершено в магазине “X”, которое находится в Риге. В Риге может быть несколько магазинов “Х”;
• какое нарушение допущено. Если жалоба считается приобретенным продовольственным продуктом, должна быть названа его наименование, производитель, срок действительности, желательно - другая имеющаяся в оформлении упаковки информация (номер партии, вес, цена и др.);
• если податель жалобы желает получить информацию о проведенной проверке, необходимо оставить контактную информацию - номер телефона или электронную почту. Проверены также анонимные жалобы, но на анонимную жалобу невозможно ответить.

Каждому потребителю, который приобрел поврежденный продукт или же продукт с истекшим сроком годности, имеет право его обменять на другой продукт, или же получить обратно израсходованные за покупку деньги. Эти действия могут осуществляться только в том случае, если покупатель сохранил удостоверяющий покупку документ - чек. Если товар необходимо обменять или отстранить обратно торговцу, он должен быть сделан по возможности в кратчайшее время.

Продовольственно ¬ ветеринарная служба не меняет продовольственные товары и не возвращает денег!

Если после потребления приобретенного пищевого продукта или же после еды в учреждении общественного питания потребитель имеет жалобы на плохое самочувствие, незамедлительно обращается в лечебное учреждение или лечебное учреждение. Дополнительно должна быть информирована Продовольственно ¬ ветеринарная служба о предприятии, предоставившем соответствующую услугу, инспекторы службы проведут необходимые проверки.

Если возникли подозрения в нарушениях нормативных актов о трудовом праве или охране труда, например, не заключен письменный трудовой договор или не обеспечивается безопасные условия труда:

• обращайтесь в Государственную инспекцию труда. Вы можете легко сделать это с помощью э ¬ службыЗаявление в Инспекцию труда и получение ответа Инспекции труда. Услуга обеспечивает возможность получения консультаций Государственной инспекции труда или достижения ее действий по вопросам трудового права или охраны труда.

Если вы хотите обратиться к каким ¬ либо конкретным государственным учреждениям или учреждениям самоуправления с предложениями или жалобами:

• при направлении заявления в учреждение с использованиемэ-адрес, если заявление подписанонадежная электронная подпись;
• использовать электронную службу “Заявление в учреждение“. В службе выберите нужное вам учреждение и, выполняя требуемые шаги, подготовьте и отправьте заявление.

Правила Кабинета министров от 28 июня 2005 года № 473 “Порядок разработки, оформления, хранения и оборота электронных документов в государственных учреждениях и учреждениях самоуправлений и порядок обращения электронных документов между государственными учреждениями и учреждениями самоуправлений или между этими учреждениями и физическими и юридическими лицами”.

Бланки заявлений, представляемые продавцу или оказывающему услуги лицу и центру защиты прав потребителей.

Закон о защите прав потребителей.

Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП)

Продовольственно и ветеринарная служба (ПВС)

Национальная служба здравоoхранения (HCЗ)

Инспекция здравоохранения (ИЗ)

Служба государственных доходов (СГД)

Регистр предприятий (PП)

Комиссия по регулированию общественных услуг (KPOУ)

Ассоциация финансовой отрасли (AФO)

Латвийской ассоциации страховщиков (ЛАС)

Латвийский государственный центр радио и телевидения (ЛГЦPT)

Государственная инспекция труда (ГИТ)

Государственное агентство регионального развития (ГАPP)

Мои данные в государственных регистрах

Оставление и получение наследства

Электронные услуги, преимущества и использование