Для обеспечения более широкой доступности услуг параллельно для оказания услуг учреждения все больше развивают другие каналы получения услуг, в том числе предлагают услуги в электронной среде.

E-услуга - вид оказания услуги, обеспечивающий выполнение одной или нескольких услуг или отдельных ее этапов (затребование или получение результата услуги) в электронной форме, в том числе с использованием веб ¬ сайтов, мобильных приложений, sms или электронной почты;

С помощью электронных услуг учреждения повышают доступность услуг, совершенствуют качество обслуживания жителей, а также обеспечивают эффективное использование ресурсов для обеспечения своих функций (в результате автоматизации уменьшается ручная работа и т.п.).

Использование услуг в электронной форме способствует:

1. доступность услуг государственных учреждений и учреждений самоуправлений и качество обслуживания жителей;
   1. при посредничестве Интернета услуги можно получить быстрее и удобнее независимо от места нахождения и без ограничений времени – 24 часа в сутки и 7 дней в неделю;
   2. развитие e-решений идет рука об руку с безопасностью в интернете – для получения услуг в электронной среде, человеку необходимо подтвердить свою личность, например, с доступом своей карты Eid или интернет ¬ банка;
2. использование более эффективных ресурсов;
   1. в результате автоматизации уменьшается объем необходимых для обслуживания клиентов человеческих ресурсов;
   2. сокращение использования печатных материалов – экономия природных ресурсов;
   3. появляется экономия средств как для учреждений, так и для жителей. Например, вы можете не тратить деньги на транспорт, чтобы лично посетить учреждение.

О доступности услуг в электронной форме заботится ответственное за соответствующую услугу учреждение (например, подобно тому, как происходит также лично, когда за предоставление пособия по болезни несет ответственность государственное агентство социального страхования). Электронные услуги выбираются с учетом спроса жителей на очное и другие аспекты соответствующей услуги. В сфере электронных услуг соблюдается, чтобы электронные услуги были как можно более безопасными и проще для жителей и предпринимателей.

1. Использование электронных услуг БЕЗОПАСНО – личные данные, необходимые для подключения к электронной службе, имеют имя, фамилию и личный код. С помощью этого учреждения вас идентифицируют и вы можете подключиться – аутентифицироваться для использования e-услуги.
2. Использование электронных услуг является ПРОСТОЙ и ВЫГОДНОЙ – большинство электронных услуг бесплатны и подключение к услуге с использованием подхода интернет ¬ банка не означает, что за услугу удерживается плата. Банк помогает идентифицировать человека. В случае, если при выполнении e-услуги вам необходимо выполнить какую ¬ либо оплату счета, вы можете сделать это с помощью интернет ¬ банка, а до этого, в ходе выполнения услуги, вы будете информированы, когда и как это возможно.

При выполнении э ¬ службы вам предоставляется результат выполнения. В зависимости от используемого e-услуги результат выполнения может отличаться от:

1. информация, которая отражается для получателя услуги сразу в сети и не хранится, например, результат e-услуги “Информация о размере прогнозируемой пенсии по старости”;
2. электронный документ, например, заявления жителей, заявления. Результат такого рода e-услуги, например, “Электронное заявление на услуги VSAA”;
3. документ в бумажной форме, например, разрешение, лицензия, сертификат, удостоверение. Документ в бумажной форме может быть выдан лично или заказным письмом, в зависимости от условий учреждения, например, результат e-услуги “Затребование повторного свидетельства о браке или справки из регистра бракосочетания”;
4. регистрация факта, например, декларированное место жительства в e-службе “Подача декларации по месту жительства”;
5. произведена запись в публичном ресурсе, например, опубликование на веб ¬ сайте или в публичном регистре учреждения.

Государственные электронные услуги доступны на различных порталах, например, система электронного декларирования Службы государственных доходов, электронная система подачи заявок на службу поддержки села, однако для того, чтобы у жителей была доступна информация обо всех публичных услугах, как единый контактный пункт в доступности государственных и самоуправленческих услуг в Латвии создан портал услуг государственного управленияLatvija.lv, которое поддерживает государственное агентство регионального развития (VRAA). На портале доступны более двух тысяч различных публичных, т.е. государственных и муниципальных услуг, например, как получить услугу, какие документы мне необходимы, или услуга платная и т.д., а также различные электронные услуги.

На порталеLatvija.lvдоступны электронные услуги, которые могут быть выполнены как на самом портале, так и на порталах других учреждений. Их можно распознать по символам у названия услуги:

• на порталеLatvija.lvразмещенные электронные услуги (доступно более 130)
  
• e-услуга находится на другом веб ¬ сайте (доступно более 400)
  
  (в момент выполнения e-услуги происходит переход отLatvija.lvна веб ¬ сайт того учреждения, в выборе которого находится конкретная услуга).

Чтобы другие пользователи не могли получить доступ к вашим данным, важна безопасность. Поэтому e-услуги, касающиеся конкретного лица, необходимо идентифицировать (или аналогично, как лично вы предъявляете документ, чтобы подтвердить, что будьте истинным лицом, которое может получить услугу).

Для использования электронных служб необходимо:

1. компьютер, планшет или другое устройство с подключением к Интернету;
2. средства, необходимые для проверки подлинности:
   1. имя пользователя, пароль и коды доступа интернет ¬ банка
      или
   2. карта Eid, в котором активирована электронная подпись (с пин-кодами), и читатель смарт ¬ карт илиeПодпись Mobileаппликация.

Дополнительные сведения о карте Eid см.ПМЛПна веб ¬ сайте, а об eПодпись Mobile:www.eparaksts.lv.

Для получения услуг лично, например, для затребования пособия по безработице или представления налоговой декларации необходимо удостоверить идентичность лица удостоверяющим личность документом или подписью. Также в электронной среде для получения услуг лицу необходимо подтвердить свою идентичность или отождествляться. Цель идентификации - защитить конфиденциальность ваших данных, убедившись, что другие лица не запрашивают информацию и услуги на вашем месте.

Могут быть отдельные электронные услуги, для которых не требуется ваша идентификация, например e-услугаПроверка документа в регистре недействительных документов.

Для использования э ¬ услуги необходимо открыть “карточку службы” на портале Latvija.lv, в котором представлены средства идентификации – интернет ¬ банки, которые могут распознать по логотипу банка, электронную идентификационную карту или Eid, смарт ¬ карту электронной подписи и электронную подпись Mobile.

Чтобы на порталеLatvija.lvчтобы найти, запросить и получить необходимую для вашей жизни электронную услугу, руководствуйтесь инструкцией, описанной здесь.

Доступны три способа обнаружения электронных услуг:

При обнаружении конкретной электронной службы отождествляйтесь и выполните указанные ниже действия или, в зависимости от e-услуги, укажите требуемую информацию.

Латвийский государственный центр радио и телевидения (ЛГЦPT)

Государственное агентство регионального развития (ГАPP)

Управление по делам гражданства и миграции (УДГМ)

Центральная избирательная комиссия (ЦИK)

Национальная служба здравоoхранения (HCЗ)

Служба государственных доходов (СГД)

Информационный центр Министерства внутренних дел (ИЦMBД)

Электронная подпись и электронная идентификация

Защита потребителя

Мои данные в государственных регистрах