Торговцы в интернете, как и торговцы очными, подлежат определенным нормативным актам. Покупатели при покупке в интернет - магазинах, как и в очных магазинах, имеют право на получение удостоверяющих покупку документов, которые могут быть необходимы для реализации прав потребителей, например, для получения гарантии или возврата товара продавцу.

Если у предприятия есть свой интернет - магазин, он должен быть официально зарегистрирован. На веб - сайте интернет - магазина должны быть указаны реквизиты коммерсанта: наименование предприятия, регистрационный номер и контактная информация. По наименованию или регистрационному номеру предприятия в поисковике веб - сайта регистра предприятий (UR) можно проверить, зарегистрировал ли интернет - магазин свою коммерческую деятельность и не зарегистрированы ли на это какие - либо ограничения деятельности (приостановлена, прекращена или запрещена). Для получения информации о том, какое именно ограничение деятельности зарегистрировано для предприятия, от него необходимо потребовать дополнительную справку. Это можно сделать с помощью э - службы “Выдача информации из информационного веб - сайта регистра предприятий”.

Еще один вид удаленного закупок - покупка товаров или услуг от продавцов, чаще всего от частных лиц, которые на веб - сайтах (в социальных сетях, платформах объявлений) помещали объявления о продаже. В этом случае целесообразно проверить доступную в Интернете информацию как о продавце, так и о сайте, в котором опубликовано объявление.

Если продавец продает товар собственного производства или оказывает какие - либо услуги, он должен быть зарегистрирован в качестве осуществляющего хозяйственную деятельность лица. Данные о лицах, осуществляющих хозяйственную деятельность, могут быть проверены в базе данных Службы государственных доходов (СГД).

Осуществляющему хозяйственную деятельность лицу потребитель обязан выдать чек, квитанцию или иной удостоверяющий сделку документ. В связи с этим потребитель имеет право в течение 2 лет с момента приобретения товара обратиться к коммерсанту с требованием об устранении несоответствий товара. То, предоставлять ли товары гарантию – это индивидуальное решение каждого коммерсанта.

Если человек продает какое - либо имущество, предназначенное для его личного пользования, он не должен быть зарегистрирован в качестве осуществляющего хозяйственную деятельность лица.

Физическое лицо при продаже одного раза в 12 - месячный период личного имущества не обязано уплачивать налог на добавленную стоимость (НДС), поскольку одна такая сделка в понимании Закона о НДС не считается хозяйственной деятельностью. В связи с этим невозможно зарегистрироваться в реестре плательщиков НДС Службы государственных доходов (СГД) и уплате НДС в бюджет.

При покупке в интернете необходимо считаться с возможными затратами на поставку товаров. Они могут зависеть от вида доставки: доставка с курьером, получение на почту или упаковка. Иногда заказ можно получить и лично в помещениях интернет - магазина, которые экономят расходы на доставку.

Покупка в интернет - магазинах других стран Европейского Союза является такой же, как покупки в интернет - магазинах Латвии. Приобретая товар в интернет - магазине страны - участницы, ваши права защищаются с Директива 2011/83/ES.

В рамках ЕС все пошлины уже включены в цену покупки и в этих странах права потребителей защищаются одинаково, и потребитель может чувствовать себя достаточно безопасно – как и при покупке в латвийских интернет - магазинах. Иначе есть случаи, когда товары отправляются из интернет - магазинов третьих стран.

При покупке третьих стран (не являющихся странами - участницами Европейского Союза (ЕС), Исландии, Норвегии, Лихтенштейна, Швейцарии) важно обратить внимание на доверие интернет - магазина. Желательно проверить доступную в Интернете информацию о интернет - магазине и торговце. Больше о безопасной закупке читайте в разделе описания - условия безопасного закупки.

Информация о порядке получения почтовых отправлений из третьих государств и осуществления оплаты уплачиваемых за импорт товаров налогов (таможенных платежей) на веб - сайте Службы государственных доходов.

Для нужд физических лиц введена упрощенная “таможенная декларация по импорту для почтовых отправлений”, которая может быть представлена, если:

• стоимость товаров, находящихся в отправлении, составляет менее 1000 EUR;
• вес отгрузки не превышает 1000 кг;
• если на товары не распространяются ограничения (ограничения установлены, например, пищевые продукты, лекарства, товары, изготовленные из в Конвенции CITES для животных или растений, и др. Больше о приобретении отдельных специфических товаров в интернете читайте в разделе описи - заказ товаров различных категорий в интернете.

Например, если заказать товар из Китая и заказ доставляет курьерская почта или латвийская почта, необходимо заполнить и представить упрощенное письмо Таможенная декларация по импорту для почтовых отправлений. Если вы заказали товар, на который распространяется какое - либо ограничение, или общая стоимость товаров превышает 1000 EUR, или же вес товаров превышает 1000 кг, потребуется заполнить стандартную таможенную декларацию по импорту.

Для заполнения и представления в электронном виде упрощенной таможенной декларации по импорту для почтовых отправлений необходимо подключить систему обработки электронных таможенных данных (EMDAS). Это можно сделать:

• подключается Система электронного декларирования Службы государственных доходов (VID EDS);
• при выборе в системе раздела “обработка таможенных данных (EMDAS)”;
• при выборе раздела “импортных таможенных деклараций для почтовых отправлений”;
• при выборе создания и подготовки новой декларации;
• при вводе необходимых в декларации данных и оплате исчисленной суммы налога.

Более подробная информация о почтовых отправлениях для почтовых отправлений импортных таможенных деклараций доступна видео “Оформление таможенных деклараций по импорту для почтовых отправлений”.

Для заполнения декларации необходимы данные от продавца и поставщика (курьерской почты или Latvijas pasts), например, стоимость товара, вес и номер отслеживания отправления. Эта информация может быть найдена в сообщении, отправленном поставщиком, о отправке.

Исчисленная уплата налогов может быть произведена через Интернет после заполнения декларации.

Статус своих таможенных платежей можно проверить на портале Latvija.lv с использованием бесплатной э - службы “Проверка состояния выполнения таможенных платежей”.

Информация, доступная в иностранных интернет - магазинах, обычно публикуется на языке каждого конкретного государства с возможностью выбора какого - либо из международных языков, например, английского. Если у вас в процессе покупки возникает необходимость перевести доступное на веб - сайте содержимое, используйте автопереводчик с английского на латышский портал Hugo.lv при копировании в поле перевода адреса интернет - магазина и нажатии кнопки “Перевод”.

Учитывая широкий интернет - рынок, в котором можно приобрести все невообразимые вещи, приняты нормативные акты, которые являются обязательными и для заказа товаров в интернете.

Регламентирующими обращение международных почтовых отправлений правовыми актами устанавливается, что в почтовых отправлениях запрещается помещать:

• огнестрельное оружие, боеприпасы, холодное оружие, предметы, предназначенные для нападения и защиты (ящики, стилеты, баллончики с парализующей жидкостью и др.), сцепы военнослужащих;
• наркотические и психотропные вещества, устройства для их использования;
• материалы порнографического характера;
• бензин, керосин, спирт, яды, кислоты и другие взрывчатые, легковоспламеняющиеся вещества и предметы;
• скоропортящиеся продукты питания;
• животных;
• табачные изделия;
• наркотические анатомики, новые психоактивные вещества и активные вещества, анаболические стероиды, тестостероны, гормоны роста или аналогичные их аналоги.

При заказе различных товаров из иностранных государств всегда убедитесь, что на них не распространяются какие - либо ограничения или запреты на перемещение товаров а также не нарушаются ли права интеллектуальной собственности.

Более подробная информация о установленных Европейским Союзом и Латвийской Республикой мероприятиях внешней торговли, применяемых к товарам при перемещении их через таможенную границу Европейского союза (ЕС) также в интегрированной системе управления тарифами.

Приобретение лекарств в Интернете

В Латвии разрешается распространение только зарегистрированных в Латвии или включенных в Латвийский регистр лекарств безрецептурных лекарств через интернет - сайт, причем этим могут заниматься только лицензированные аптеки. С списком интернет - аптек, в которых можно приобрести безрецептурные лекарства, можно ознакомиться на веб - сайте Государственного агентства лекарств.

Для защиты пациентов от риска приобретения поддельных лекарств в Европейском союзе и странах Европейской экономической зоны внедрено единый логотип для аптек которые предлагают жителям купить лекарства в интернете. Единый логотип состоит из четырех цветовых полос (серый и три цвета зеленого цвета), под которыми имеется изображение государственного флага Латвии и текст “Нажмите здесь, чтобы проверить, работает ли этот веб - сайт законно”. Щелкнув на веб - сайте аптеки логотипа, пациенты направляются в интернет - регистр агентства лекарств, в котором указаны все законно работающие в стране интернет - аптеки.

Для получения информации о конкретных лекарствах (об их доступности, инструкции по применению, максимально допустимой цене в аптеках, о том, включены ли конкретные лекарства, включены в список компенсируемых лекарств и другая информация о лекарствах) в Латвийский регистр лекарств.

В некоторых случаях могут возникать перерывы в доставке, например, из - за сложностей производства. На веб - сайте Государственного агентства лекарств создан специальный Список перерывов в доставке лекарств, где можно увидеть, есть ли у лекарств перерыв в поставке и когда лекарства будут вновь доступны на латвийском рынке.

У вас как физическое лицо имеет право на личное использование получать в почтовом отправлении лекарства, если они находятся в оригинальной упаковке, их производитель и государство - производитель идентифицируются на упаковке, и лекарства имеют удостоверяющий их приобретение документ.

Количество лекарств, полученных для личного пользования из иностранных государств, в один раз может быть:

• 12 месяцев для использования, если лекарства получают в почтовом отправлении из государства Европейской экономической зоны;
• 6 месяцев для использования, если лекарства получают в почтовом отправлении из третьей страны.

Полученные от третьих государств лекарства по почте выдаются по выписанному врачом рецепту или выданному лечебным учреждением документу, который должен быть предъявлен в почтовом отделении Латвии при получении отправления. К документам на иностранном языке прилагается заверенный перевод согласно с порядок удостоверения переводов документов на государственный язык.

Помните, что выписанный врачом рецепт или выданный лечебным учреждением документ потребуется предъявить в почтовом отделении Латвии и в том случае, если заказанные в иностранных государствах безрецептурные лекарства.

По почте физическое лицо не имеет права получать контролируемые в Латвии психотропные и наркотические лекарства, наркотические аналоговые, новые психоактивные вещества и активные вещества, анаболические стероиды, тестостероны, гормоны роста или их аналоги.

Для просмотра актуальных e-рецептов своих несовершеннолетних детей или находящихся под опекой лиц получения отчета о приобретенных лечебных средствах и сообщениях о создании новых e-рецептов используйте бесплатную э - услугу портала Latvija.lv “Мои e-рецепты”. С 1 января 2018 года в Латвии государственное компенсируемое лекарство обращение рецептов происходит только в электронной форме, но обычный электронный рецепт (голубой цвет) для врачей является добровольным.

Заказ продуктов питания в Интернете

Отдельные продукты питания можно заказать и в интернете. Такую модель деятельности выбрали как крупные торговцы, так и несколько торговцев сельскими благами Латвии. В интернете можно заказать те продукты питания, которые можно доставить без потери качественных свойств продуктов. В иностранных интернет - магазинах нередко покупаются различные деликатесы, срок годности которых допускает дальнейшую транспортировку.

Надзор за обращением продовольственных продуктов в Латвии Продовольственно - ветеринарная служба поэтому в случае приобретения некачественной продукции рекомендуется обратиться в это учреждение.

Чтобы удаленное покушение в интернете было таким же безопасным, как удобно, важно соблюдать принципы надежного закупок.

Перед выполнением сделки покупки всегда рекомендуется проверять информацию о торговце. Это можно сделать, так и искать данные и отзывы в Интернете, проверяя, является ли латвийское предприятие официально зарегистрированным в Регистре предприятий (UR). Если предприятие зарегистрировано, то информацию о ограничениях его действия можно найти на веб - сайте или запрашивать справку. Кроме того, в реестре несостоятельности должна быть доступна информация о том, не начат ли у предприятия процесс несостоятельности.

Данные о лицах, осуществляющих хозяйственную деятельность, могут быть проверены в базе данных Службы государственных доходов (СГД).

Одним из предположений безопасности является исследование веб - сайта интернет - магазина. В нем должна быть указана полная информация о предприятии - его юридический наименование, регистрационный номер, юридический адрес, телефон, адрес электронной почты. Чтобы вызвать сомнения, перед выполнением покупок рекомендуется связаться с интернет - магазином, чтобы убедиться в том, что это реально доступно и доступно для коммуникации. Перед выполнением заказа проверьте отзывы других потребителей о конкретном интернет - магазине.

Также важно обратить внимание на техническую безопасность интернет - магазина. Техническая безопасность может быть показана:

• к оплате и входу данных, в поле адреса отображается префикс транспортного протокола гипертекстового транспорта (http:// …), который при внесении платежа меняется на шифрованный протокол гипертекстового транспорта (https:// …);
• символ ключа в поле адреса обозревателя [или надпись “secured by”];
• символ неразбитого ключа, который может отличаться от используемого браузера.

Перед приобретением товаров вам в качестве потребителя должна быть доступна информация о свойствах и порядке покупки товара, включая условия оплаты, условия поставки и право отказа.

Если в своем опыте покупок вы заметили недобросовестную деятельность какого - либо интернет - сайта Интернета (вводящая в заблуждение реклама, небезопасные товары и др.), сообщите об этом в Центр защиты прав потребителей (PTAC).

PTAC создал список подозрительных веб - сайтов с веб - сайтами, в которых обнаружены возможные нарушения. В свою очередь коммерсанты, которые не выполняли наложенные комиссией по решению споров потребителей решения, перечислены в “Черный список”.

Более подробная информация о правах потребителей и решении потребительских споров доступна в описании жизненной ситуации “Права потребителей”.

При заказе товара в интернете предпочтительный способ выбора отправления зарегистрирован (записан) или отправка экспресс - почты. Такую отправку в системе “track-trace” можно отслеживать по пути отправления во всех этапах его перегрузки, а в случае повреждения/исчезновения соответственно Международная почтовая конвенция клиент имеет право претендовать на соответствующую компенсацию.

При покупке в интернет - магазине необходимо учитывать, что иногда в реальности внешний вид и качества товара могут отличаться от видимой на экране компьютера. После получения заказа из интернет - магазина важно оценить качество товара. Соответствуют ли атрибуты товара опубликованным в интернет - магазине? Существуют ли единицы измерения, как указано в заказе? Проведите оценку товара сразу после ее получения, чтобы в случае констатации недостатков по возможности оперативно информировать о факте продавца. Помните, вы можете проверить товар только настолько, насколько это возможно на месте в обычном магазине.

Подробнее о правах потребителей читайте в описании жизненной ситуации “Право потребителей”.

При осуществлении покупки в интернете заключается дистанционный договор, которым понимается любой договор продажи, заключенный между торговцем и потребителем без физического присутствия сторон с использованием средств дистанционной связи (почтовый заказ, интернет, телефон).

В соответствии с Европейским Союзом Директива 2011/83/ES торговец обязан выполнить заказ не позднее чем в течение 30 дней после заключения договора, если стороны не договорились об ином о времени поставки.

Если у заказанного товара констатированы недостатки, ознакомьтесь с условиями возврата товара, которые должны быть изложены на веб - сайте интернет - магазина. Если в условиях не указано, что расходы на возврат товара покрываются покупателем, то они должны быть покрыты продавцу. Право потребителей определяет, что покупатель имеет право продумать и отказаться от заказанного в интернет - магазине товара в течение 14 дней. Продавец обязан в течение 14 дней после получения отказа возвратить покупателю деньги, уплаченные им за товар. Продавец может задержать возврат до момента получения товара или когда потребитель представил подтверждение о том, что товар отправлен обратно.

Если вы сталкиваетесь с ситуацией, когда поставленный товар поврежден во время процесса отправки, помните, что торговец несет ответственность за товар до момента передачи его в физическое владение потребителя (кроме случаев, если поставщик выбрал сам потребитель). В пределах возможностей проверьте состояние товара, пока оно еще находится у курьера. В случае, если при открытии упаковки товара констатируется, что товар поврежден или не соответствует условиям договора, и считаете, что товар не поврежден по вине, фиксируйте состояние товара и обращайтесь к продавцу для использования права отказа.

К сожалению, иногда продавец отказывается выполнять требование потребителя или же потребитель не удовлетворяет предложенное продавцом решение, в таком случае потребитель может ознакомиться с Процесс решения споров обращаться с заявлением в Центр защиты прав потребителей (PTAC), чтобы решить возникший спор. Заявление PTAC можно удобно подать на портале Latvija.lv отправить через э-адрес, если заявление подписано надежная электронная подпись. 

Всегда сохраняйте удостоверяющий покупку документ - чек, квитанцию, счет!

Если товар приобретен в ЕС зарегистрированном   интернет - магазине и после отправления письменной жалобы магазин не решает проблему или же не дает ответ на отправленную жалобу, обращайтесь за помощью в Европейский центр информирования потребителей в Латвии (ECC Latvia).

Если возникают проблемы и конкретный интернет - магазин зарегистрирован за пределами ЕС, в такой ситуации как одно из решений является подача жалобы в созданную на международном уровне сеть решений интернет -  споров econsumer.gov (если конкретное государство вовлечено в проект).

При приобретении товара от коммерсантов в социальных сетях, например, торговец “Facebook” обязан представить потребителю удостоверяющий сделку документ. Потребитель имеет 14 дней права отказа и может в течение 2 лет с момента приобретения товара обратиться к коммерсанту с требованием об устранении несоответствий товара. Это относится только к ситуациям, когда товары приобретаются у коммерсанта. В случае, если человек приобретает товар от другого частного лица – эти правила недействительны. В Латвии и я эти правила одинаковы.

Если у вас возникли подозрения в подделке товара, обратитесь к Государственная полиция, в свою очередь, в случае подозрений о безопасности товара свяжитесь Центр защиты прав потребителей. Если вы хотите проинформировать таможню о нарушениях права интеллектуальной собственности, вы можете связаться с Служба государственных доходов.

Если поддельный товар приобретен в интернет - магазинах третьих стран и во время таможенного контроля подделка констатируется, таможенная отправка конфискуется, поэтому невозможно отправить товар обратно продавцу.

В результате сотрудничества публичного и частного сектора в сфере борьбы с подделками появились основные характеристики поддельных товаров и наставничество для того, чтобы обратить внимание на поиски товаров в интернете, чтобы защитить себя от подделок и рисков мошенничества.

Сознательная покупка подделок или незаконная скачивание и потоковая передача музыки/фильмов — это кража – нарушаются права интеллектуальной собственности.

При приобретении товара необходимо оценить покупку с учетом 7 критериев:

1. Цена товара – низкая цена или огромные скидки могут свидетельствовать о подделке.
2. Достоверность источника продукта – достоверна ли информация на интернет - сайте магазина.
3. Название товара или бренда – не содержит ошибок.
4. Качество описания и изображения товара – насколько они качественны.
5. Репутация интернет - магазина и отзывы клиентов.
6. Доменное имя интернет - магазина.
7. В магазине соблюдаются условия права потребителя, например, товары можно вернуть продавцу.

Перед приобретением товара в интернете выполните сравнение цен. Между подделками и оригинальными товарами может быть большая разница цен. После получения заказа проверьте качество товара – упаковку, материалы, логотипы и распечатки, инструкции по применению и др.

При приобретении товаров в каком - либо интернет - магазине, находящемся за пределами Европейской экономической зоны, не гарантировано соответствие товаров установленным требованиям безопасности и потребители подвергают себя различным рискам безопасности.

При возникновении сомнений в оригинале товара вы можете связаться с производителем оригинальных товаров, на веб - сайте которого может быть доступна информация для распознавания товаров.

Если вы неумышленно приобрели товар, который является фальшивым, информируйте интернет ¬ магазин или платформу, где товар был приобретен, а также вместо приобретения товара оставьте отзывы, таким образом предупредив других потребителей.

Служба государственных доходов (СГД)

Регистр предприятий (PП)

Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП)

Государственное агентство лекарственных средств (ГAЛC)

Почта Латвии (ПЛ)

Национальная служба здравоoхранения (HCЗ)

Патентное Ведомство (ПB)

Центр культурных информационных систем (ЦKИC)

Защита потребителя

Электронная подпись и электронная идентификация