Pēc iesnieguma saņemšanas no personas vai pilnvarotās personas par ilgstošas sociālās aprūpes un rehabilitācijas pakalpojuma nepieciešamību institūcijā (pansionātā), pašvaldības sociālais dienests izvērtē personas individuālās vajadzības un nosaka aprūpes līmeni. Atbilstoši personas aprūpes līmenim un iespējai vai nespējai nodrošināt personas aprūpi mājās, pašvaldības sociālais dienests pieņem lēmumu par atbilstošu ilgstošas sociālas aprūpes un rehabilitācijas pakalpojuma piešķiršanu vai atteikumu piešķirt pakalpojumu, attiecīgi organizējot lēmuma izpildi.