Aizsargātajam lietotājam (trūcīga vai maznodrošināta ģimene (persona), daudzbērnu ģimene vai ģimene (persona), kuras aprūpē ir bērns ar invaliditāti, vai persona ar I invaliditātes grupu, kura izlieto elektroenerģiju savā mājsaimniecībā pašas vajadzībām (galapatēriņam)) tiek nodrošinātas tiesības saņemt aizsargātā lietotāja tirdzniecības pakalpojumu. Personām, kuras pretendē uz aizsargātā lietotāja atbalstu, tiek sniegts konsultatīvs atbalsts jautājumos par pakalpojuma saņemšanu, atteikšanos no pakalpojuma saņemšanas, elektroenerģijas līgumu maiņu piemērojamā maksājuma samazinājuma saņemšanai.