Lai nodrošinātu pakalpojumu plašāku pieejamību, paralēli pakalpojumu sniegšanai klātienē iestādes arvien vairāk attīsta citus pakalpojumu saņemšanas kanālus, tai skaitā piedāvā pakalpojumus saņemt elektroniskajā vidē.

E-pakalpojums ir pakalpojuma sniegšanas veids, kas nodrošina viena vai vairāku pakalpojumu vai atsevišķu tā posmu (pieprasīšana vai pakalpojuma rezultāta saņemšana) izpildi elektroniskā veidā, tai skaitā izmantojot tīmekļvietnes, mobilās lietotnes, īsziņas vai e-pastu;

Ar e-pakalpojumu palīdzību iestādes paaugstina pakalpojumu pieejamību, pilnveido iedzīvotāju apkalpošanas kvalitāti, kā arī nodrošina efektīvāku resursu izmantošanu savu funkciju nodrošināšanai (automatizācijas rezultātā samazinās roku darbs u.tml.).

Pakalpojumu izmantošana elektroniskā veidā veicina:

1. valsts un pašvaldību iestāžu pakalpojumu pieejamību un iedzīvotāju apkalpošanas kvalitāti;
   1. ar interneta starpniecību pakalpojumus var saņemt ātrāk un ērtāk neatkarīgi no atrašanās vietas un bez laika ierobežojumiem – 24 h diennaktī un 7 dienas nedēļā;
   2. e-risinājumu attīstība iet roku rokā ar drošību internetā – lai saņemtu pakalpojumus elektroniskajā vidē, personai ir nepieciešams apliecināt savu identitāti, – piemēram, ar savas eID kartes vai internetbankas piekļuvi;
2. efektīvāku resursu izmantošanu;
   1. automatizācijas rezultātā samazinās klientu apkalpošanai nepieciešamo cilvēkresursu apjoms;
   2. samazinās drukāto materiālu izmantošana – dabas resursu ietaupījums;
   3. rodas līdzekļu ietaupījums gan iestādēm, gan iedzīvotājiem. Jūs, piemēram, varat netērēt naudu transportam, lai klātienē apmeklētu iestādi.

Par pakalpojumu pieejamību elektroniskā veidā rūpējas par attiecīgo pakalpojumu atbildīgā iestāde (piemēram, līdzīgi kā notiek arī klātienē, kad par slimības pabalsta piešķiršanu ir atbildīga Valsts sociālās apdrošināšanas aģentūra). Elektronizējamie pakalpojumi tiek izvēlēti, ņemot vērā iedzīvotāju pieprasījumu pēc attiecīgā pakalpojuma klātienē un citus aspektus. Pakalpojumu elektronizācijā tiek ievērots, lai e-pakalpojumi būtu pēc iespējas drošāki un vienkāršāki lietošanai iedzīvotājiem un uzņēmējiem.

1. E-pakalpojumu lietošana ir DROŠA – personas dati, kuri nepieciešami, lai Jūs pieslēgtos e-pakalpojumam ir vārds, uzvārds un personas kods. Ar to palīdzību iestādes Jūs identificē un Jūs varat pieslēgties – autentificēties e-pakalpojuma izmantošanai.
2. E-pakalpojumu lietošana ir VIENKĀRŠA UN IZDEVĪGA – vairums e-pakalpojumu ir bez maksas un pieslēgšanās pakalpojumam, izmantojot internetbankas pieeju, nenozīmē, ka par pakalpojumu tiek ieturēta maksa. Banka palīdz identificēt personu. Gadījumā, ja e-pakalpojuma izpildē Jums ir nepieciešams veikt kādu rēķina apmaksu, to varat izdarīt, izmantojot internetbanku, bet pirms tam, pakalpojuma izpildes gaitā Jūs tiksiet informēts, kad un kā norēķināšanās ir iespējama.

Izpildot e-pakalpojumu, Jums tiek sniegts izpildes rezultāts. Atkarībā no izmantotā e-pakalpojuma, izpildes rezultāts var atšķirties:

1. informācija, kas pakalpojuma saņēmējam tiek atspoguļota uzreiz tiešsaistē un netiek uzglabāta, piemēram, rezultāts e-pakalpojumam “Informācija par prognozējamo vecuma pensijas apmēru”;
2. elektronisks dokuments, piemēram, iedzīvotāju pieteikumi, iesniegumi. Šāda veida rezultāts  e-pakalpojumam ir, piemēram,“E-iesniegums VSAA pakalpojumiem”;
3. dokuments papīra formātā, piemēram, atļauja, licence, sertifikāts, apliecība. Dokuments papīra formātā var tikt izsniegts klātienē vai ierakstītā vēstulē, atkarībā no iestādes nosacījumiem, piemēram,  rezultāts e-pakalpojumam “Atkārtotas laulības apliecības vai izziņas no laulības reģistra pieprasīšana”;
4. fakta reģistrācija, piemēram, deklarēta dzīvesvieta e-pakalpojumā “Dzīvesvietas deklarēšana vai norādīšana”;
5. veikts ieraksts publiskā resursā, piemēram, publicēšana iestādes tīmekļa vietnē/ publiskā reģistrā.

Valsts e-pakalpojumi ir pieejami dažādos portālos, piemēram, Valsts ieņēmumu dienesta Elektroniskās deklarēšanas sistēma, Lauku atbalsta dienesta Elektroniskā pieteikšanās sistēma, tomēr, lai iedzīvotājiem vienkopus būtu pieejama informācija par visiem publiskajiem pakalpojumiem, kā vienotais kontaktpunkts valsts un pašvaldību pakalpojumu pieejamībā Latvijā ir izveidots Valsts pārvaldes pakalpojumu portāls Latvija.lv, kuru uztur Valsts reģionālās attīstības aģentūra (VRAA). Portālā ir pieejami vairāk kā divi tūkstoši dažādu publisko, t.i., valsts un pašvaldību, pakalpojumu aprakstu, piemēram, kā saņemt pakalpojumu, kādi dokumenti man ir nepieciešami, vai pakalpojums ir maksas utt., kā arī dažādi elektroniskie pakalpojumi.

Portālā Latvija.lv ir pieejami e-pakalpojumi, kurus var izpildīt gan pašā portālā, gan arī tādi, kas atrodas citu iestāžu portālos. Tos ir iespējams atpazīt pēc simboliem pie pakalpojuma nosaukuma:

• portālā Latvija.lv izvietotie e-pakalpojumi (pieejami vairāk kā 130)
  
• e-pakalpojums atrodas citā tīmekļa vietnē (pieejami vairāk kā 400)
  
  (e-pakalpojuma izpildes brīdī notiek pāreja no Latvija.lv uz tās iestādes tīmekļa vietni, kuras atbildībā ir konkrētais pakalpojums).

Lai citas personas nevarētu piekļūt jūsu datiem, svarīga ir drošība. Tādēļ e-pakalpojumos, kas skar konkrētu personu, ir nepieciešams identificēties (jeb līdzīgi kā klātienē Jūs uzrādāt dokumentu, lai apliecinātu, ka esiet īstā persona, kas var saņemt pakalpojumu).

Lai izmantotu e-pakalpojumus, Jums nepieciešams:

1. dators, planšete vai cita ierīce ar interneta pieslēgumu;
2. autentifikācijai nepieciešamie līdzekļi –
   1. internetbankas lietotājvārds, parole un pieejas kodi
      vai
   2. eID karte, kurā aktivizēts e-paraksts (ar PIN kodiem), un viedkaršu lasītājs vai eParaksts mobile aplikācija.

Vairāk informācijas par eID karti lasiet PMLP tīmekļa vietnē, bet par eParaksts mobile uzziniet:  www.eparaksts.lv.

Lai saņemtu pakalpojumus klātienē, piemēram, pieprasītu bezdarbnieka pabalstu vai iesniegtu nodokļu deklarāciju, ir jāapliecina personas identitāte ar personu apliecinošu dokumentu vai parakstu. Arī elektroniskajā vidē, lai saņemtu pakalpojumus, personai ir nepieciešams apliecināt savu identitāti jeb identificēties. Identifikācijas mērķis ir pasargāt Jūsu datu privātumu, pārliecinoties, ka citas personas nepieprasa informāciju un pakalpojumus Jūsu vietā.

Var būt atsevišķi elektroniskie pakalpojumi, kuriem nav nepieciešama Jūsu identifikācija, piemēram, e-pakalpojums Dokumenta pārbaude Nederīgo dokumentu reģistrā.

Lai izmantotu e-pakalpojumu, jums nepieciešams atvērt “Pakalpojuma kartīti” portālā Latvija.lv, kurā ir redzami identifikācijas līdzekļi – internetbankas, kuras var atpazīt pēc bankas logo, elektroniskās identifikācijas karte jeb eID, elektroniskā paraksta viedkarte un e-paraksts mobile.

Lai portālā Latvija.lv atrastu, pieprasītu un saņemtu Jūsu dzīves situācijā nepieciešamu e-pakalpojumu, vadieties pēc šeit aprakstītās instrukcijas.

Ir pieejami trīs e-pakalpojumu atrašanas veidi:

1. portāla sākumlapas meklētājā ierakstiet frāzi, kas saistītas ar Jūsu dzīves situāciju vai pakalpojumu sniedzošo iestādi;
2. portāla sākumlapā izvēlieties sadaļu “E-pakalpojumi” un meklētājā ierakstiet frāzi, kas saistītas ar Jūsu dzīves situāciju vai pakalpojumu sniedzošo iestādi;
3. portāla sākumlapā publisko pakalpojumu katalogā izvēlieties atbilstošo kategoriju, izvēlieties atbilstošo dzīves situāciju.

Kad esat atradis konkrēto e-pakalpojumu, identificējieties un izpildiet tālāk prasītās darbības vai, atkarībā no e-pakalpojuma, norādiet prasīto informāciju.

Latvijas Valsts radio un televīzijas centrs (LVRTC)

Valsts reģionālās attīstības aģentūra (VRAA)

Pilsonības un migrācijas lietu pārvalde (PMLP)

Centrālā vēlēšanu komisija (CVK)

Nacionālais veselības dienests (NVD)

Valsts ieņēmumu dienests (VID)

Iekšlietu ministrijas Informācijas centrs (IeM IC)

Elektroniskais paraksts un elektroniskā identitāte

Patērētāju tiesību aizsardzība

Mani dati valsts reģistros