Pērkot preces un pakalpojumus, vēlamies būt droši, ka uzņēmumi darbojas atbilstoši likumiem, un ka tie godprātīgi izturēsies arī pret mums kā patērētajiem. Tāpēc ir e-pakalpojumi, kurus izmantojot, Jūs varat iegūt informāciju par pārdevēja komercdarbību, lai justos drošāk iegādājoties tā piedāvājumus. Uzņēmumu reģistra tīmekļa vietnes meklētājā Jūs varat pārliecināties par uzņēmuma pastāvēšanu, kā arī redzēt, vai uzņēmumam nav uzsākts maksātnespējas vai likvidācijas process, kā arī nav darbības ierobežojumu un komercķīlas.

Ja vēlaties, varat pārbaudīt, vai uzņēmums nav VID Nodokļu parādnieku sarakstā. Valsts ieņēmumu dienests savā tīmekļa vietnē publicē sarakstu Excel formātā.

Tāpat ir pieejamas datu bāzes, kurās var pārbaudīt, vai uzņēmums ir tiesīgs tirgot konkrēta veida produkciju. PVD reģistros  varat pārbaudīt, vai uzņēmums ir ieguvis Pārtikas un veterinārā dienesta (PVD) atļaujas savai darbībai, piemēram, ēdināšanas pakalpojumu sniegšanai.

Savukārt, ja šaubāties par kādas ārstniecības iestādes darbību, pārbaudiet, vai tās ir reģistrētas Ārtniecības iestāžu reģistrā. Tāpat Veselības inspekcijas datubāzēs ir iespējams iegūt arī citu noderīgu informāciju, piemēram, par reģistrētām ārstniecības personām/ārstniecības atbalsta personām, skaistumkopšanas un tetovēšanas pakalpojumu sniedzējiem, bīstamo preču sarakstu u.c. Sadaļā Objektu darbības/pakalpojuma sniegšanas apturēšana ir iespējams iegūt informāciju par apturētām Veselības inspekcijas uzraudzībā esošam iestādēm, piemērām, par ārstniecības iestādēm, kā arī plašāku informāciju kādām prasībām jāatbilst izglītības iestādēm, t.sk. pirmsskolas izglītības iestādēm, skaistumkopšanas saloniem, frizētavām, solārijiem, publiskajiem peldbaseiniem un pirtīm.

Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu patērētāja tiesības ir pārkāptas, ja:

• nav nodrošināta iespēja saņemt Jums nepieciešamo informāciju par preci vai pakalpojumu un tā cenu;
• ir pārdota nedroša un nekvalitatīva prece vai sniegts nedrošs vai nekvalitatīvs pakalpojums;
• Pirkuma samaksa un mērvienība nav noteikta pareizi un Jums nav nodrošināta iespēja pārliecināties par tās pareizību;
• Jums nav izsniegts pirkuma čeks – darījumu apliecinošs dokuments;
• nav ievērota izvēles brīvība un izteiktā griba;
• nav ievērots pušu vienlīdzības princips un līguma noteikumi ir netaisnīgi;
• līgumsaistības nav pienācīgi izpildītas;
• nav dota iespēja realizēt atteikuma tiesības, noslēgtā līguma atcelšanu vai citas likumiskās vai līgumiskās tiesības.

Jebkura pirkuma izdarīšana nozīmē līguma noslēgšanu ar pārdevēju vai pakalpojuma sniedzēju. Par darījumu apliecinošu dokumentu ir uzskatāms pirkuma čeks vai cits darījumu apliecinošs dokuments. Galvenais kvalitatīva pirkuma nosacījums ir, ka precei un pakalpojumam nedrīkst būt defektu, kas traucē to izmantot paredzētajam nolūkam. Tātad precēm un pakalpojumiem ir jābūt:

• kvalitatīviem;
• drošiem;
• atbilstošiem marķējumā vai reklāmā sniegtajam aprakstam.

Prece vai pakalpojums nav uzskatāms par neatbilstošu, ja:

• pirkuma brīdī Jūs zinājāt vai nevarējāt nezināt par preces neatbilstību, piemēram, tirdzniecības vietā par konkrēto preci sniegta skaidra informācija, ka tai piemīt noteikts defekts;
• neatbilstība radusies Jūsu piegādāto materiālu dēļ, piemēram, defekts radies precei, kas izgatavota no Jūsu materiāliem, to trūkumu dēļ;
• parasta preces nolietošanās vai novalkāšanās nav uzskatāma par defektu;
• prece izmantota, neievērojot lietošanas instrukciju, brīdinājumus.

Preces kvalitāti jeb atbilstību līguma noteikumiem nosaka Patērētāju tiesību aizsardzības likums.

Atcerieties! Lai izvirzītu prasību par līguma atcelšanu un naudas atmaksu, defekts nedrīkst būt maznozīmīgs, defektam ir būtiski jāietekmē Jūsu iespējas izmantot preci.

Gadījumā, ja atklājat preces vai pakalpojuma neatbilstību, Jums ir tiesības vērsties pie preces pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja divu gadu laikā no dienas, kad prece iegādāta vai saņemts pakalpojums. Prasījums preces pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam jāiesniedz divu mēnešu laikā no dienas, kad atklājat preces vai pakalpojuma neatbilstību.

Svarīgi – pārliecinieties, ka Jums ir saglabājies pirkuma čeks!

Ja preces pārdošanas brīdī Jums tiek izsniegta pārdevēja vai ražotāja garantija, kurā pārdevējs vai ražotājs ir apņēmies sniegt atbalstu preces defekta gadījumā pēc likumā noteiktā divu gadu prasījuma pieteikšanas termiņa vai šo divu gadu laikā, nodrošinot labvēlīgākus nosacījumus, tad, konstatējot preces defektu, Jums jāvēršas pie pārdevēja vai ražotāja, ievērojot izsniegtos garantijas noteikumus. Garantija nevar saīsināt likumīgo prasījuma pieteikšanas termiņu, kas ir 2 gadi no preces iegādes dienas.

Ja iegādātā prece izrādās neatbilstoša, Jums ir tiesības pārdevējam pieprasīt:

• vispirms – lai bez maksas un saprātīgā termiņā novērš preces neatbilstību VAI apmaina preci pret līguma noteikumiem atbilstošu preci (puses var vienoties);
• ja pārdevējam nav iespējas novērst neatbilstību (nodrošināt iztrūkstošo detaļu, salabot vai tml.) vai samainīt preci, tad Jums ir tiesības pārdevējam pieprasīt arī cenas samazinājumu vai naudas atmaksu*.

*Samazinot cenu vai atceļot līgumu un atmaksājot patērētājam par preci samaksāto naudas summu, var tikt ņemts vērā preces nolietojums vai labums, ko patērētājs guvis, lietojot preci, un par ko līgumslēdzējas puses ir vienojušās.

Ja saņemat neatbilstošu pakalpojumu:

• arī šajā gadījumā Jums vispirms ir tiesības pieprasīt, lai pakalpojuma sniedzējs bez maksas novērš neatbilstību. Ja tas nav iespējams, Jums ir tiesības uz cenas samazinājumu vai naudas atmaksu.

Ja Jums rodas strīds ar pārdevēju vai pakalpojuma sniedzēju, to vispirms risiniet pārrunu ceļā, cenšoties panākt vienošanos – mutiski vai rakstiski.

• pārdevējam vai pakalpojuma sniedzējam 15 darbdienu laikā jāsniedz piekrišanu pildīt prasību vai rakstiski jāsniedz pamatotu atteikumu pildīt prasību;
• ja pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs nesniedz atbildi uz iesniegumu, uzskatāms, ka tas atsakās izpildīt patērētāja prasījumu.

Ja pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs atsakās izpildīt Jūsu prasījumu vai Jūs neapmierina pārdevēja vai pakalpojuma sniedzēja piedāvātais risinājums, Jums ir tiesības vērsties:

• Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC), lai saņemtu palīdzību strīda risināšanā (izņemot par zālēm, medicīnas pakalpojumiem, kosmētiku un pārtiku);
• pie attiecīgās jomas ārpustiesas strīdu risinātāja, piemēram, pie
  • Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisijā;
  • Latvijas Komercbanku asociācijas ombudā;
  • Latvijas apdrošinātāju asociācijas ombudā;
• patērētāju strīdu risināšanas komisijā, ja Patērētāju tiesību aizsardzības centrā sniegtā palīdzība strīda risināšanā nav nodrošinājusi rezultātu;
• tiesā, tai skaitā saskaņā ar vienkāršoto procedūru vai bezstrīdus kārtībā.

Pārdevējs izskatīs Jūsu pretenzijas un ņems vērā:

• samazinot cenu vai atceļot pirkumu, preces nolietojumu vai labumu, ko Jūs esat guvis, lietojot preci;
• preces defekta nozīmīgumu.

Savukārt, izvērtējot patērētāja pretenziju kopumā, atkarībā no pretenzijas būtības tiek ņemti vērā daudzi un dažādi faktori (piemēram, kad patērētājs ir vērsies pie pārdevēja, vai ir čeka kopija, vai un kāda ir bijusi sniegtā informācija, vai ir izsniegta instrukcija un vai tā ir bijusi atbilstoša u.c.

Lai iesniegtu prasību par neatbilstošu preci vai pakalpojumu, nepieciešams uzrakstīt iesniegumu uzņēmumam, kurā iegādājāties preci vai pakalpojumu. Iesniegumā jāapraksta konstatētā problēma un jāpievieno čeka vai līguma kopija, kas apliecina preces vai pakalpojuma iegādi.

Pārdevējam vai pakalpojumu sniedzējam 15 darba dienu laikā ir pienākums sniegt atbildi. Atteikums ir jāpamato.

! Iegādājoties preci vai pakalpojumu, vienmēr saglabājiet darījumu apliecinošo dokumentu – pirkuma čeku!

Iesnieguma veidlapa, kas iesniedzama pārdevējam, atrodama Patērētāju tiesību aizsardzības centra (PTAC) tīmekļa vietnē.

Kā iesniegt pieteikumu PTAC?

Ja par risinājumu preces vai pakalpojuma neatbilstības novēršanai neizdodas vienoties ar pārdevēju vai pakalpojuma sniedzēju:

• aizpildiet iesnieguma veidlapu, kas iesniedzama PTAC;
• parakstiet to ar drošu  elektronisko parakstu;
• pievienojiet skenētus dokumentus un citus pierādījumus, kas pamato strīda esamību (čeku vai līgumu, iesniegumu ar izteikto pretenziju pārdevējam, pārdevēja atbildi, fotogrāfijas u.c.).
• nosūtiet uz PTAC, izmantojot  e-adresi vai uz pasts@ptac.gov.lv.

Strīdu risināšanas process plašāk aprakstīts PTAC tīmekļa vietnē.

Ja Jums nav elektroniskā paraksta vai kādu citu iemeslu dēļ nevarat iesniegt pieteikumu elektroniski, to varat izdarīt klātienē PTAC vai arī dokumentus varat nosūtīt pa pastu.

Kad gaidīt atbildi no PTAC?

Pēc elektroniski iesniegta dokumenta saņemšanas, PTAC vienas darba dienas laikā Jūsu  e-adresē vai uz Jūsu norādīto e-pasta adresi nosūtīs paziņojumu par elektroniskā dokumenta saņemšanu.

Savukārt PTAC atbilde uz iesniegumu par konkrēto jautājumu tiks sniegta četru mēnešu laikā, bet ne vēlāk kā viena mēneša laikā no iesnieguma saņemšanas dienas PTAC informēs patērētāju par iesnieguma izskatīšanu un veiktajām darbībām.

Šajā gadījumā Jūs varat:

• izmantot e-pakalpojumu Iesniegums Veselības inspekcijai;

• uzrakstīt iesniegumu, parakstīt ar drošu  elektronisko parakstu un sūtīt uz VI  e-adresi vai uz vi@vi.gov.lv;
• klātienē Veselības inspekcijā.

Pakalpojums nodrošina iespēju elektroniski iesniegt iesniegumu vai atsauksmi par:

• Higiēnas prasību ievērošanu – ja neapmierina higiēna (piemēram, tīrība, dezinfekcija) ārstniecības, sociālās aprūpes, izglītības un bērnu pieskatīšanas iestādēs, dienesta viesnīcās, kā arī pakalpojumu sniegšanas uzņēmumos – frizētavās, publiskajās pirtīs, peldbaseinos, kosmētiskajos kabinetos, solārijos, tetovēšanas un pīrsinga pakalpojumu sniegšanas vietās;

Pirms skaistumkopšanas, solārija, tetovēšanas vai pīrsinga pakalpojuma saņemšanas, vai publiskās pirts vai peldbaseina apmeklējuma pārliecinieties, vai pakalpojuma sniedzējs ir paziņojis par savu darbību Veselības inspekcijai.

• Dzeramā un peldvietu ūdens kvalitāti – ja neapmierina no publiskās dzeramā ūdens apgādes sistēmas piegādāta dzeramā ūdens kvalitāte, peldvietu ūdens kvalitāte;

Veselības inspekcija katru gadu peldsezonas laikā no 15. maija līdz 15. septembrim veic oficiālo peldvietu monitoringu un publicē rezultātus.

• Ķīmiskām vielām/maisījumiem, kosmētikas līdzekļiem – ja ir jautājumi, piemēram, saistībā ar produkta sastāva, iepakojuma, marķējuma atbilstību normatīvo aktu prasībām, vai kosmētikas līdzeklis vai ķīmiskais maisījums radījis nelabvēlīgu ietekmi uz veselību;
• Zāļu uzraudzību – piemēram, ja ir jautājumi par zāļu izsniegšanas kārtību aptiekās, zāļu reklāmu vai zāļu cenu;
• Veselības aprūpi – ja, piemēram, radušās šaubas par nepareizu vai nekvalitatīvu izmeklēšanu vai ārstēšanu, jautājumi par obligātās veselības pārbaudes rezultātiem vai lēmumu par arodslimības noteikšanu.

Jautājumos par veselības aprūpi vispirms vērsieties ārstniecības iestādē, jo ikvienā ārstniecības iestādē kopš 2017. gada 1. oktobra ir izveidota pacientu sūdzību un ierosinājumu analīzes sistēma. Ja nepiekrītat ārstniecības iestādes sniegtajam skaidrojumam, vērsieties Veselības inspekcijā.

Veselības aprūpes pakalpojumus ir tiesīgas sniegt tikai Ārstniecības personu reģistrā iekļautās ārstniecības personas un ārstniecības iestādēs, kas reģistrētas Ārstniecības iestāžu reģistrā. Pirms veselības aprūpes pakalpojuma saņemšanas pārliecinieties, vai ārstniecības iestādes un/vai ārstniecība personas ir reģistrētas attiecīgajos reģistros.

Ja ārstniecības personas darbības vai bezdarbības rezultātā nodarīts kaitējums veselībai vai dzīvībai, vērsieties Ārstniecības riska fondā.

Iesnieguma veidlapas ir pieejamas portāla Latvija.lv Publisko pakalpojumu kataloga pakalpojuma “Iesniegums Ārstniecības riska fondam“ kartītē. Ja lūgsiet atlīdzināt arī ārstniecības izdevumus, kas radušies, lai novērstu vai mazinātu ārstniecības personas vai apstākļu ārstniecības laikā nodarītā kaitējuma nelabvēlīgās sekas, Veselības inspekcija Jums lūgs aizpildīt Ārstniecības izdevumu deklarāciju ar maksājumus apliecinošo dokumentu uzskaitījumu.

Nepieciešamības gadījumā Veselības inspekcija Jums var pieprasīt uzrādīt dokumentu oriģinālus (piemēram, nesalasāms maksājuma dokuments (čeki), neskaidrs mantinieka statuss, utt.).

Iesniegums Ārstniecības riska fondā jāiesniedz ne vēlāk kā 2 gadu laikā no kaitējuma atklāšanas dienas, taču ne vēlāk kā 3 gadu laikā no kaitējuma nodarīšanas dienas.

Ar iesniegumiem par veselības aprūpes kvalitāti (lai saņemtu detalizētu izvērtējumu) un Ārstniecības riska fondā ir tiesības vērsties:

• pacientam, kura veselībai ir nodarīts kaitējums;
• pacienta pārstāvim;
  • vienam no bērna vecākiem, ja pacients ir nepilngadīgs;
  • pilnvarotam pārstāvim, iesniedzot vai uzrādot Veselības inspekcijā pilnvaras oriģinālu;
  • pacienta mantiniekam, ja pacients ir miris, Veselības inspekcijā iesniedzot vai uzrādot apliecības par laulātā mantas daļu vai mantojuma apliecības oriģinālu (Ārstniecības riska fondam).

Ja ir radušās aizdomas, ka pārtikas tirdzniecības vietā (veikalā, tirgū, sabiedriskās ēdināšanas uzņēmumā) netiek ievērotas higiēnas prasības vai novēroti pārtikas produkti ar beigušos derīguma termiņu, kā arī nekvalitatīva pārtika, vai gadījumā, ja cilvēks ir saindējies ar pārtiku, informējiet Pārtikas un veterināro dienestu (PVD):

• sūtot ziņojumu iestādei, izmantojot  e-adresi;
• rakstot un zvanot PVD Reģionālai pārvaldei;
• zvanot uz PVD uzticības tālruni 67027402. Tas ir automātiskais atbildētājs, kurā pēc signāla atskanēšanas, ir jāierunā sūdzība. Tā tiks reģistrēta, nosūtīta PVD reģionālajai pārvaldei, kuras uzraudzības teritorijā atrodas sūdzībā minētais objekts, un pārbaudīta;
• sūtot e-pasta vēstuli uz adresi pvd@pvd.gov.lv.

PVD vienmēr jāsniedz maksimāli precīza un detalizēta informācija, par novēroto vai konstatēto:

• kur pārkāpums noticis – uzņēmuma nosaukums, pilsēta, iela. Ja ir zināma precīza adrese, tad jānosauc arī tā. Lai inspektors varētu veikt pārbaudi, ir jāzina, uz kurieni doties. Nebūs iespējams pārbaudīt sūdzību, kurā teikts, ka pārkāpums noticis veikalā “X”, kas atrodas Rīgā. Rīgā var būt vairāki veikali “X”;
• kāds pārkāpums pieļauts. Ja sūdzība ir par iegādātu pārtikas produktu, jānosauc tā nosaukums, ražotājs, derīguma termiņš, vēlams - cita iepakojuma noformējumā esošā informācija (partijas numurs, svars, cena u.c.);
• ja sūdzības pieteicējs vēlas saņemt informāciju par veikto pārbaudi, jāatstāj kontaktinformācija – telefona numurs vai e-pasts. Pārbaudītas tiek arī anonīmās sūdzības, taču uz anonīmu sūdzību nav iespējams atbildēt.

Ikvienam patērētājam, kurš ir iegādājies bojātu produktu vai arī produktu ar beigušos derīguma termiņu, ir tiesības to apmainīt pret citu produktu, vai arī saņemt atpakaļ par pirkumu iztērēto naudu. Šīs darbības var veikt vienīgi tad, ja pircējs ir saglabājis pirkumu apliecinošu dokumentu – čeku. Ja preci nepieciešams apmainīt vai atriezt atpakaļ tirgotājam, tas jādara pēc iespējas ātrākā laikā.

Pārtikas un veterinārais dienests pārtikas preces nemaina un naudu neatgriež!

Ja pēc iegādātā pārtikas produkta patērēšanas vai arī pēc maltītes sabiedriskās ēdināšanas iestādē patērētājam ir sūdzības par sliktu pašsajūtu, nekavējoties jāvēršas ārstniecības personas vai ārstniecības iestādē. Papildus jāinformē Pārtikas un veterinārais dienests par uzņēmumu, kas sniedzis attiecīgo pakalpojumu, dienesta inspektori veiks nepieciešamās pārbaudes.

Ja ir radušās aizdomas par darba tiesību vai darba aizsardzības normatīvo aktu pārkāpumiem, piemēram, nav noslēgts rakstveida darba līgums vai netiek nodrošināti droši darba apstākļi:

• izmanto e-pakalpojumu Iesniegums Darba inspekcijai un Darba inspekcijas atbildes saņemšana;

• uzrakstīt iesniegumu, parakstīt ar drošu  elektronisko parakstu un sūtīt uz VDI  e-adresi vai uz vdi@vdi.gov.lv;
• klātienē Valsts Darba inspekcijā.

Pakalpojums nodrošina iespēju saņemt Valsts darba inspekcijas konsultāciju vai panākt tās rīcību darba tiesību vai darba aizsardzības jautājumos.

Ja vēlaties vērsties pie kādas konkrētas valsts vai pašvaldības iestādes ar priekšlikumiem vai sūdzībām:

• nosūtiet iesniegumu iestādei, izmantojot  e-adresi, ja iesniegums parakstīts ar drošu  elektronisko parakstu.

Ministru kabineta 2005.gada 28.jūnija noteikumi Nr.473 “Elektronisko dokumentu izstrādāšanas, noformēšanas, glabāšanas un aprites kārtība valsts un pašvaldību iestādēs un kārtība, kādā notiek elektronisko dokumentu aprite starp valsts un pašvaldību iestādēm vai starp šīm iestādēm un fiziskajām un juridiskajām personām”

Iesniegumu veidlapas, kas iesniedzamas pārdevējam vai pakalpojumu sniedzējam un Patērētāju tiesību aizsardzības centram

Patērētāju tiesību aizsardzības likums

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC)

Pārtikas veterinārais dienests (PVD)

Nacionālais veselības dienests (NVD)

Veselības inspekcija (VI)

Valsts ieņēmumu dienests (VID)

Uzņēmumu reģistrs (UR)

Sabiedrisko pakalpojumu regulēšanas komisija (SPRK)

Finanšu nozares asociācija (FNA)

Latvijas apdrošinātāju asociācija (LAA)

Latvijas Valsts radio un televīzijas centrs (LVRTC)

Valsts darba inspekcija (VDI)

Valsts reģionālās attīstības aģentūra (VRAA)

Mani dati valsts reģistros

Mantojuma atstāšana un saņemšana

E-pakalpojumi, priekšrocības un izmantošana