Pārtikas un veterināro dienestu var informēt:

● zvanot uz PVD uzticības tālruni 67027402. Tas ir automātiskais atbildētājs, kurā pēc signāla atskanēšanas, ir jāierunā sūdzība. Tā tiks reģistrēta, nosūtīta PVD reģionālajai pārvaldei, kuras uzraudzības teritorijā atrodas sūdzībā minētais objekts, un pārbaudīta;

● sūtot e-pastu uz adresi pvd@pvd.gov.lv

PVD vienmēr jāsniedz maksimāli precīza un detalizēta informācija, par novēroto vai konstatēto:

● kur pārkāpums noticis – uzņēmuma nosaukums, pilsēta, iela. Ja ir zināma precīza adrese, tad jānosauc arī tā. Lai inspektors varētu veikt pārbaudi, ir jāzina, uz kurieni doties. Nebūs iespējams pārbaudīt sūdzību, kurā teikts, ka pārkāpums noticis veikalā “X”, kas atrodas Rīgā. Rīgā var būt vairāki veikali “X”;

● kāds pārkāpums pieļauts. Ja sūdzība ir par iegādātu pārtikas produktu, jānosauc tā nosaukums, ražotājs, derīguma termiņš, vēlams - cita iepakojuma noformējumā esošā informācija (partijas numurs, svars, cena u.c.);

● ja sūdzības pieteicējs vēlas saņemt informāciju par veikto pārbaudi, jāatstāj kontaktinformācija – telefona numurs vai e-pasts. Pārbaudītas tiek arī anonīmās sūdzības, taču uz anonīmu sūdzību nav iespējams atbildēt.

● Saņemot sūdzību, tā tiek reģistrēta un  PVD reģionālā pārvalde ārkārtas gadījumos pārbaudi veic nekavējoties, bet parasti – tuvākās nedēļas laikā, atkarībā no iesniegtās sūdzības satura un citiem inspekciju plāniem un aktualitātēm. Katru dienu PVD veic desmitiem plānotu, un tikpat daudz ārpuskārtas pārbaužu.

● Ikvienam patērētājam, kurš ir iegādājies bojātu produktu vai arī produktu ar beigušos derīguma termiņu, ir tiesības to apmainīt pret citu produktu, vai arī saņemt atpakaļ par pirkumu iztērēto naudu. Šīs darbības var veikt vienīgi tad, ja pircējs ir saglabājis pirkumu apliecinošu dokumentu – čeku. Ja preci nepieciešams apmainīt vai atriezt atpakaļ tirgotājam, tas jādara pēc iespējas ātrākā laikā.

● Pārtikas un veterinārais dienests pārtikas preces nemaina un naudu neatgriež!

● Ja pēc iegādātā pārtikas produkta patērēšanas vai arī pēc maltītes sabiedriskās ēdināšanas iestādē patērētājam ir sūdzības par sliktu pašsajūtu, nekavējoties jāvēršas ārstniecības personas vai ārstniecības iestādē. Papildus jāinformē Pārtikas un veterinārais dienests par uzņēmumu, kas sniedzis attiecīgo pakalpojumu, dienesta inspektori veiks nepieciešamās pārbaudes.

Pārtikas un veterinārajam dienests

Patērētāju tiesību aizsardzības likums