Tirgotāji internetā, tāpat kā tirgotāji klātienē, ir pakļauti noteiktiem normatīvajiem aktiem. Pircējiem, iepērkoties internetveikalos, tāpat kā klātienes veikalos, ir tiesības saņemt pirkumu apliecinošus dokumentus, kuri var būt nepieciešami patērētāju tiesību īstenošanai, piemēram, preces garantijas saņemšanai vai atgriešanai pārdevējam.

Ja uzņēmumam ir savs internetveikals, tam ir jābūt oficiāli reģistrētam. Internetveikala tīmekļa vietnē ir jābūt norādītiem komersanta rekvizītiem: uzņēmuma nosaukumam, reģistrācijas numuram un kontaktinformācijai. Pēc uzņēmuma nosaukuma vai reģistrācijas numura iespējams Uzņēmumu reģistra (UR) tīmekļa vietnes meklētājā pārbaudīt, vai internetveikals ir reģistrējis savu komercdarbību un vai tam nav reģistrēti kādi darbības ierobežojumi (apturēta, izbeigta vai aizliegta darbība). Lai saņemtu informāciju par to, kāds tieši darbības ierobežojums ir reģistrēts uzņēmumam, no UR nepieciešams pieprasīt maksas izziņu. To iespējams izdarīt, izmantojot e-pakalpojumu “Informācijas izsniegšana no Uzņēmumu reģistra informācijas tīmekļa vietnes”.

Vēl viens attālinātās iepirkšanās veids ir preču vai pakalpojumu pirkšana no pārdevējiem, visbiežāk, no privātpersonām, kuras tīmekļa vietnēs (sociālajos tīklos, sludinājumu platformās) ir ievietojušas sludinājumus par pārdošanu. Šajā gadījumā ir lietderīgi pārbaudīt tīmeklī pieejamo informāciju gan par pārdevēju, gan par vietni, kurā publicēts sludinājums.

Ja pārdevējs tirgo paša ražotu preci vai sniedz kādus pakalpojumus, viņam ir jābūt reģistrētam kā saimnieciskās darbības veicējam. Datus par saimnieciskās darbības veicējiem iespējams pārbaudīt Valsts ieņēmumu dienesta (VID) datu bāzē.

Saimnieciskās darbības veicējam patērētājam ir jāizsniedz čeks, kvīts vai cits darījumu apliecinošs dokuments. Līdz ar to patērētājam ir tiesības 2 gadu laikā no preces iegādes brīža vērsties pie komersanta ar prasību par preces neatbilstību novēršanu. Tas, vai sniegt precēm garantiju – ir katra komersanta individuāls lēmums.

Ja cilvēks pārdod kādu viņam personīgai lietošanai paredzētu mantu, viņam nav jābūt reģistrētam kā saimnieciskās darbības veicējam.

Fiziskai personai, pārdodot vienu reizi 12 mēnešu periodā personīgo mantu, nav jāmaksā pievienotās vērtības nodoklis (PVN), jo viens šāds darījums PVN likuma izpratnē nav uzskatāms par saimniecisko darbību. Līdz ar to nav pamata reģistrēties Valsts ieņēmumu dienesta (VID) PVN maksātāju reģistrā un PVN nomaksai budžetā.

Iepērkoties internetā, jārēķinās ar iespējamām preču piegādes izmaksām. Tās mēdz būt atkarīgas no piegādes veida: piegāde ar kurjeru, saņemšana pastā vai pakomātā. Dažreiz pasūtījumu iespējams saņemt arī klātienē internetveikala telpās, kas ietaupa piegādes izmaksas.

Iepirkšanās citu Eiropas Savienības (ES) valstu internetveikalos procesa ziņā ir tāda pati kā iepirkšanās Latvijas internetveikalos. Iegādājoties preci ES dalībvalsts internetveikalā, Jūsu tiesības tiek aizsargātas ar Direktīvu 2011/83/ES.

Sūtījumiem ES ietvaros visas nodevas jau ir iekļautas pirkuma cenā un šajās valstīs patērētāju tiesības tiek aizsargātas vienādi stingri, un patērētājs var justies pietiekami droši – tāpat kā iepērkoties Latvijas internetveikalos. Savādāk ir gadījumos, kad preces tiek sūtītas no trešo valstu internetveikaliem.

Iepērkoties trešo valstu (nav Eiropas Savienības (ES) dalībvalstis, Islande, Norvēģija, Lihtenšteina, Šveice) internetveikalos, būtiski pievērst uzmanību internetveikala uzticamībai. Vēlams pārbaudīt internetā pieejamo informāciju par internetveikalu un tirgotāju. Vairāk par drošu iepirkšanos lasiet apraksta sadaļā - Drošas iepirkšanās nosacījumi.

Informācija par kārtību, kādā veidā saņemt pasta sūtījumus no trešajām valstīm un veikt par preču importu maksājamo nodokļu (muitas maksājumu) samaksu, pieejama Valsts ieņēmumu dienesta tīmekļa vietnē.

Fizisko personu vajadzībām ir ieviesta vienkāršotā “Importa muitas deklarācija pasta sūtījumiem”, kuru var iesniegt, ja:

• sūtījumā esošo preču vērtība ir mazāka par 1000 EUR;
• sūtījuma svars nepārsniedz 1000 kg;
• ja uz precēm neattiecas ierobežojumi (ierobežojumi noteikti, piemēram, pārtikas produktiem, zālēm, precēm, kas izgatavotas no CITES konvencijā iekļautu sugu dzīvniekiem vai augiem, u.c. Vairāk par atsevišķu specifisku preču iegādi internetā lasiet apraksta sadaļā - Dažādu kategoriju preču pasūtīšana internetā.

Piemēram, ja pasūtāt preci no Ķīnas un pasūtījumu piegādā kurjerpasts vai Latvijas Pasts, Jums ir jāaizpilda un jāiesniedz vienkāršotā “Importa muitas deklarācija pasta sūtījumiem”. Ja būsiet pasūtījis preci, uz kuru attiecas kāds ierobežojums, vai preču kopējā vērtība pārsniedz 1000 EUR, vai arī preču svars ir lielāks par 1000 kg, būs nepieciešams aizpildīt standarta Importa muitas deklarāciju.

Lai elektroniski aizpildītu un iesniegtu vienkāršoto Importa muitas deklarāciju pasta sūtījumiem, Jums ir jāpieslēdzas Elektroniskās muitas datu apstrādes sistēmai (EMDAS). To iespējams izdarīt:

• pieslēdzoties Valsts ieņēmumu dienesta Elektroniskās deklarēšanās sistēmai (VID EDS);
• sistēmā izvēloties sadaļu “Muitas datu apstrāde (EMDAS)”;
• izvēloties sadaļu “Importa muitas deklarācijas pasta sūtījumiem”;
• izvēloties jaunas deklarācijas izveidošanu un sagatavošanu;
• ievadot deklarācijā nepieciešamos datus un apmaksājot aprēķināto nodokļu summu.

Plašāka informācija par Importa muitas deklarācijas pasta sūtījumiem aizpildīšanas soļiem pieejama video “Importa muitas deklarāciju noformēšana pasta sūtījumiem”.

Deklarācijas aizpildīšanai Jums ir nepieciešami dati no pārdevēja un piegādātāja (kurjerpasta vai Latvijas Pasta), piemēram, preces vērtība, svars un sūtījuma izsekošanas numurs. Šo informāciju var atrast piegādātāja atsūtītajā paziņojumā par sūtījumu.

Aprēķināto nodokļu samaksu iespējams veikt tiešsaistē pēc deklarācijas aizpildīšanas.

Savu muitas maksājumu statusu varat pārbaudīt portālā Latvija.lv, izmantojot bezmaksas e-pakalpojumu “Muitas maksājumu izpildes statusa pārbaude”.

Ārvalstu internetveikalos pieejamā informācija parasti ir publicēta katras konkrētās valsts valodā ar iespēju izvēlēties kādu no starptautiskajām valodām, piemēram, angļu. Ja Jums iepirkšanās procesā rodas nepieciešamība iztulkot tīmekļa vietnē pieejamo saturu, izmantojiet automātisko tulkotāju no angļu uz latviešu valodu portālā Hugo.lv, iekopējot tulkošanas laukā internetveikala adresi un nospiežot pogu “Tulkot”.

Ņemot vērā plašo tiešsaistes tirgu, kurā iespējams iegādāties arvien neiedomājamākās lietas, ir pieņemti normatīvie akti, kuri ir saistoši arī preču pasūtīšanai internetā.

Starptautisko pasta sūtījumu apriti reglamentējošie tiesību akti nosaka, ka pasta sūtījumos aizliegts ievietot:

• šaujamieročus, munīciju, aukstos ieročus, priekšmetus, kuri paredzēti uzbrukumam un aizsardzībai (kastetes, stiletus, baloniņus ar paralizējošu šķidrumu u.c.), karavīru uzkabes;
• narkotiskās un psihotropās vielas, ierīces to lietošanai;
• pornogrāfiska rakstura materiālus;
• benzīnu, petroleju, spirtu, indes, skābes un citas sprāgstošas, viegli uzliesmojušas vielas un priekšmetus;
• ātri bojājošos pārtikas produktus;
• dzīvniekus;
• tabakas izstrādājumus;
• narkotiskos analgētiķus, jaunas psihoaktīvās vielas un aktīvās vielas, anaboliskos steroīdus, testosteronus, augšanas hormonus vai to analogus.

Pasūtot dažādas preces no ārzemēm, vienmēr pārliecinieties, vai uz tām neattiecas kādi ierobežojumi vai aizliegumi preču pārvietošanai, kā arī vai netiek pārkāptas intelektuālā īpašuma tiesības.

Plašāka informācija par Eiropas Savienības un Latvijas Republikas noteiktajiem ārējās tirdzniecības pasākumiem, kas piemērojami precēm, pārvietojot tās pāri Eiropas Savienības (ES) muitas robežai pieejama arī Integrētajā tarifu vadības sistēmā .

Zāļu iegāde internetā

Latvijā ir atļauta tikai Latvijā reģistrēto jeb Latvijas Zāļu reģistrā iekļauto bezrecepšu zāļu izplatīšana ar tīmekļa vietnes starpniecību, turklāt ar to var nodarboties tikai licencētas aptiekas. Ar tiešsaistes aptieku sarakstu, kurās drīkst iegādāties bezrecepšu zāles, ir iespējams iepazīties Zāļu valsts aģentūras tīmekļa vietnē.

Lai pasargātu pacientus no viltotu zāļu iegādes riska, Eiropas Savienībā un Eiropas Ekonomikas zonas valstīs ir ieviests vienots logotips aptiekām, kas piedāvā iedzīvotājiem iegādāties zāles internetā. Vienoto logotipu veido četras krāsu joslas  (pelēka un trīs nokrāsu zaļās krāsas), zem kurām ir Latvijas valsts karoga attēls un teksts “Spiediet šeit, lai pārbaudītu, vai šī tīmekļa vietne darbojas likumīgi”. Klikšķinot uz logotipa aptiekas tīmekļa vietnē, pacienti tiek novirzīti uz Zāļu valsts aģentūras tiešsaistes reģistru, kurā norādītas visas valstī likumīgi strādājošās interneta aptiekas.

Lai uzzinātu informāciju par kādam konkrētām zālēm (par to pieejamību, lietošanas instrukciju, maksimāli pieļaujamo cenu aptiekās, to, vai konkrētās zāles, ir iekļautas Kompensējamo zāļu sarakstā un citu informāciju par zālēm), izmantojiet Latvijas Zāļu reģistru.

Dažos gadījumos zālēm var rasties piegādes pārtraukumi, piemēram, ražošanas sarežģījumu dēļ. Zāļu valsts aģentūras tīmekļa vietnē ir izveidots speciāls Zāļu piegādes pārtraukumu saraksts, kurā ir iespējams redzēt, vai zālēm ir piegādes pārtraukums un kad zāles būs atkal pieejamas Latvijas tirgū.

Jums kā fiziskai personai ir tiesības personiskai lietošanai saņemt pasta sūtījumā zāles, ja tās ir oriģinālā iepakojumā, to ražotājs un ražotājvalsts ir identificējami uz iepakojuma, un zālēm ir to iegādi apliecinošs dokuments.

Personiskai lietošanai no ārvalstīm saņemto zāļu daudzums vienā reizē var būt:

• 12 mēnešu lietošanai, ja zāles saņem pasta sūtījumā no Eiropas Ekonomikas zonas valsts;
• 6 mēnešu lietošanai, ja zāles saņem pasta sūtījumā no trešās valsts.

No trešajām valstīm pa pastu saņemtās zāles izsniedz pret ārsta izrakstītu recepti vai ārstniecības iestādes izdotu dokumentu, kas jāuzrāda Latvijas Pasta nodaļā, saņemot sūtījumu. Dokumentiem svešvalodā pievieno apliecinātu tulkojumu saskaņā ar kārtību, kādā apliecināmi dokumentu tulkojumi valsts valodā.

Atcerieties, ka ārsta izrakstītu recepti vai ārstniecības iestādes izdotu dokumentu būs nepieciešams uzrādīt Latvijas Pasta nodaļā arī tajā gadījumā, ja ārvalstīs pasūtītas bezrecepšu zāles.

Pa pastu fiziska persona nedrīkst saņemt Latvijā kontrolējamās psihotropās un narkotiskās zāles, narkotiskos analgētiķus, jaunās psihoaktīvās vielas un aktīvās vielas, anaboliskos steroīdus, testosteronus, augšanas hormonus vai to analogus.

Lai apskatītu savas, savu nepilngadīgo bērnu vai aizbildniecībā esošu personu aktuālās e-receptes, saņemtu pārskatu par iegādātajiem ārstniecības līdzekļiem un paziņojumus par jaunu e-recepšu izveidi, izmantojiet portāla Latvija.lv bezmaksas e-pakalpojumu “Manas e-receptes”. No 2018. gada 1. janvāra Latvijā valsts kompensējamo zāļu recepšu aprite notiek tikai elektroniski, taču parasto e- recepšu (zilā krāsā) izrakstīšana ārstiem ir brīvprātīga.

Pārtikas produktu pasūtīšana internetā

Atsevišķus pārtikas produktus iespējams pasūtīt arī internetā. Šādu darbības modeli ir izvēlējušies gan lielie tirgotāji, gan dažs Latvijas lauku labumu tirgotājs. Internetā iespējams pasūtīt tos pārtikas produktus, kurus iespējams piegādāt, nezaudējot produktu kvalitatīvās īpašības. Ārzemju internetveikalos nereti ir nopērkamas dažādas delikateses, kuru derīguma termiņš pieļauj to tālāku transportēšanu.

Latvijā pārtikas produktu apriti uzrauga Pārtikas un veterinārais dienests, tāpēc nekvalitatīvas produkcijas iegādes gadījumā, ieteicams vērsties šajā iestādē.

Lai attālinātā iepirkšanās internetā būtu tikpat droša, cik ērta, ir svarīgi ievērot drošas iepirkšanās principus.

Pirms pirkšanas darījuma veikšanas vienmēr ir ieteicams pārbaudīt informāciju par tirgotāju. To varat darīt, gan meklējot datus un atsauksmes internetā, gan pārbaudot, vai Latvijas uzņēmums ir oficiāli reģistrēts Uzņēmumu reģistrā (UR). Ja uzņēmums ir reģistrēts, tad informāciju par tā darbības ierobežojumiem var atrast UR tīmekļa vietnē vai pieprasot UR izziņu. Tāpat UR Maksātnespējas reģistrā jābūt pieejamai informācijai arī par to, vai uzņēmumam nav uzsākts maksātnespējas process.

Datus par saimnieciskās darbības veicējiem iespējams pārbaudīt Valsts ieņēmumu dienesta (VID) datu bāzē.

Viens no drošības priekšnosacījumiem ir arī internetveikala tīmekļa vietnes izpēte. Tajā ir jābūt norādītai pilnīgai informācijai par uzņēmumu – tā juridiskais nosaukums, reģistrācijas numurs, juridiskā adrese, tālrunis, e-pasta adrese. Lai kliedētu šaubas, pirms pirkumu veikšanas ieteicams sazināties ar internetveikalu, lai pārliecinātos, ka tas ir reāli sasniedzams un pieejams komunikācijai. Pirms pasūtījuma veikšanas pārbaudiet citu patērētāju atsauksmes par konkrēto internetveikalu.

Tikpat būtiski ir pievērst uzmanību internetveikala tehniskai drošībai. Par tehnisko drošību var liecināt:

• pie samaksas un datu ievades, adreses laukā redzams prefikss Hiperteksta transporta protokols (http://…), kas veicot maksājumu mainās uz Hiperteksta transporta šifrēts protokols (https://…);
• pārlūkprogrammas adreses laukā piekaramas atslēgas simbols [vai uzraksts “Secured by”];
• nesalauztas atslēgas simbols, kura izvietojums var atšķirties no izmantotās pārlūkprogammas.

Pirms preču iegādāšanās Jums kā patērētājam ir jābūt pieejamai informācijai par preces īpašībām un pirkuma kārtību, ieskaitot apmaksas, piegādes noteikumus un atteikuma tiesības.

Ja savā iepirkšanās pieredzē esat pamanījis kādas interneta tirdzniecības vietnes negodprātīgu darbību (maldinoša reklāma, nedrošas preces u.c.), ziņojiet par to Patērētāju tiesību aizsardzības centram (PTAC).

PTAC ir izveidojis aizdomīgo interneta vietņu sarakstu ar interneta vietnēm, kurās konstatēti iespējami pārkāpumi. Savukārt komersanti, kuri nav pildījuši Patērētāju Strīdu risināšanas komisijas uzliktos lēmumus, ir uzskaitīti “Melnajā sarakstā”.

Plašāka informācija par patērētāju tiesībām un patērētāju strīdu risināšanu pieejama dzīves situācijas aprakstā “Patērētāju tiesības”.

Pasūtot preci internetā, vēlamākais sūtījuma izvēles veids ir reģistrēts (ierakstīts) vai eksprespasta sūtījums. Šādu sūtījumu interneta “track-trace” sistēmā ir iespējams izsekot sūtījuma ceļam visos tā pārkraušanas posmos, bet bojājuma/pazušanas gadījumā atbilstoši Starptautiskajai pasta konvencijai klientam ir tiesības pretendēt uz atbilstošu kompensāciju.

Iepērkoties internetveikalā, jāņem vērā, ka reizēm realitātē preces izskats un kvalitātes īpašības var atšķirties no datora ekrānā redzamā. Pēc pasūtījuma saņemšanas no internetveikala svarīgi novērtēt preces kvalitāti. Vai preces īpašības atbilst internetveikalā publicētajām? Vai mērvienības ir tādas, kā norādīts pasūtījumā? Veiciet preces novērtēšanu uzreiz pie tās saņemšanas, lai nepilnību konstatēšanas gadījumā pēc iespējas operatīvāk varētu par faktu informēt pārdevēju. Atcerieties, ka varat preci pārbaudīt tikai tiktāl, cik tas būtu iespējams uz vietas parastā veikalā.

Plašāk par patērētāju tiesībām lasiet dzīves situācijas aprakstā “Patērētāju tiesības”.

Veicot pirkumu internetā, tiek slēgts distances līgums, ar ko saprot jebkuru pārdošanas līgumu, kas noslēgts starp tirgotāju un patērētāju bez pušu fiziskas klātbūtnes, izmantojot distances saziņas līdzekļus (pasta pasūtījums, internets, telefons).

Saskaņā ar Eiropas Savienības Direktīvu 2011/83/ES tirgotājam ir jāizpilda pasūtījums ne vēlāk kā 30 dienu laikā pēc līguma noslēgšanas, ja puses nav vienojušās citādi par piegādes laiku.

Ja pasūtītajai precei konstatējat nepilnības, iepazīstieties ar preces atgriešanas nosacījumiem, kuriem jābūt izklāstītiem internetveikala tīmekļa vietnē. Ja nosacījumos nav minēts, ka preces atpakaļ sūtīšanas izdevumus sedz pircējs, tad tie būs jāsedz pārdevējam. Patērētāju tiesības ES nosaka, ka pircējam ir tiesības pārdomāt un atteikties no internetveikalā pasūtītas preces 14 dienu laikā. Pārdevēja pienākums ir 14 dienu laikā pēc atteikuma saņemšanas atmaksāt pircējam naudu, ko viņš ir samaksājis par preci. Pārdevējs var aizturēt atmaksājumu līdz brīdim, kad ir saņēmis preci atpakaļ vai kad patērētājs ir iesniedzis apliecinājumu par to, ka prece ir nosūtīta atpakaļ.

Ja saskaraties ar situāciju, kad piegādātā prece ir sabojāta sūtīšanas procesa laikā, atcerieties, ka tirgotājs ir atbildīgs par preci līdz brīdim, kad tā tiek nodota patērētāja fiziskā valdījumā (izņemot gadījumos, ja piegādātāju ir izvēlējies pats patērētājs). Iespēju robežās pārbaudiet preces stāvokli, kamēr tā vēl atrodas pie kurjera. Gadījumā, ja, atverot preces iepakojumu, konstatējat, ka prece ir sabojāta jeb līguma noteikumiem neatbilstoša, un uzskatāt, ka prece nav sabojāta Jūsu vainas dēļ, fiksējiet preces stāvokli un vērsieties pie pārdevēja, lai izmantotu atteikuma tiesības.

Diemžēl dažkārt pārdevējs atsakās izpildīt patērētāja prasību vai arī patērētāju neapmierina pārdevēja piedāvātais risinājums, tādā gadījumā patērētājs var iepazīties ar Strīdu risināšanas procesu un vērsties ar iesniegumu Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC), lai atrisinātu radušos strīdu. Iesniegumu PTAC varat ērti iesniegt portālā Latvija.lv, izmantojot e-adresi, ja iesniegums parakstīts ar drošu elektronisko parakstu. 

Vienmēr saglabājiet pirkumu apliecinošu dokumentu – čeku, kvīti, rēķinu!

Ja prece iegādāta ES reģistrētā interneta veikalā un pēc rakstiskas sūdzības nosūtīšanas veikals problēmu nerisina vai arī nesniedz atbildi uz nosūtīto sūdzību, vērsieties pēc palīdzības Eiropas Patērētāju informēšanas centrā Latvijā (ECC Latvia).

Ja rodas problēmas un konkrētais internetveikals reģistrēts ārpus ES robežām, šādā situācijā kā viens no risinājumiem ir sūdzības iesniegšana starptautiskā līmenī izveidotajā tiešsaistes strīdu risināšanas tīklā econsumer.gov (ja konkrētā valsts ir iesaistīta projektā).

Arī iegādājoties preci no komersantiem sociālajos tīklos, piemēram, “Facebook” tirgotājam ir jāiesniedz patērētājam darījumu apliecinošs dokuments. Patērētājam ir 14 dienu atteikuma tiesības un viņš var 2 gadu laikā no preces iegādes brīža vērsties pie komersanta ar prasību par preces neatbilstību novēršanu. Tas gan attiecas tikai uz situācijām, kad preces tiek iegādātas no komersanta. Gadījumā, ja cilvēks iegādājas preci no citas privātpersonas – šie noteikumi nav spēkā. Latvijā un ES šie noteikumi ir vienādi.

Gadījumā, ja Jums radušās aizdomas par preces viltojumu, sazinieties ar Valsts policiju, savukārt aizdomu gadījumā par preces drošumu sazinieties Patērētāju tiesību aizsardzības centru. Ja Jūs vēlaties informēt muitu par intelektuālā īpašuma tiesību pārkāpumiem, Jūs varat sazināties ar Valsts ieņēmumu dienestu.

Ja viltotā prece ir iegādāta trešo valstu internetveikalos un muitas kontroles laikā viltojums tiek konstatēts, muita sūtījumu konfiscē, tādēļ nav iespējams preci nosūtīt atpakaļ pārdevējam.

Publiskā un privātā sektora sadarbības rezultātā viltojumu apkarošanas jomā ir tapuši vispārīgi viltoto preču raksturojumi un pamācības, kam pievērst uzmanību, meklējot preces internetā, lai pasargātu sevi no viltojumiem un krāpšanas riskiem.

Apzināta viltojumu pirkšana vai nelikumīga mūzikas/filmu lejupielādēšana un straumēšana ir zādzība – tiek pārkāptas intelektuālā īpašuma tiesības.

Iegādājoties preci, jāizvērtē pirkums, ņemot vērā 7 kritērijus:

1. Preces cena – zema cena vai milzīgas atlaides var liecināt par viltojumu.
2. Preces avota ticamība – vai informācija veikala interneta vietnē ir ticama.
3. Preces vai zīmola nosaukums – vai tajā nav kļūdu.
4. Preces apraksta un attēla kvalitāte – cik tie ir kvalitatīvi.
5. Interneta veikala reputācija un klientu atsauksmes.
6. Interneta veikala domēna vārds.
7. Vai veikalā tiek ievēroti patērētāja tiesību nosacījumi, piemēram, preces iespējams atgriezt pārdevējam.

Pirms preces iegādes internetā, veiciet cenu salīdzināšanu. Starp viltojumiem un oriģinālajām precēm mēdz būt lielāka cenu starpība. Pēc pasūtījuma saņemšanas pārbaudiet preces kvalitāti – iepakojumu, materiālus, logotipus un uzdrukas, lietošanas instrukcijas u.c.

Iegādājoties preces kādā internetveikalā, kas ir ārpus Eiropas ekonomiskās zonas, nav garantēta preču atbilstība ES noteiktajām drošuma prasībām un patērētāji pakļauj sevi dažādiem drošuma riskiem.

Ja rodas šaubas par preces oriģinalitāti, varat sazināties ar oriģinālo preču ražotāju, kura tīmekļa vietnē var būt pieejama informācija preču atpazīšanai.

Ja esat netīši iegādājies preci, kas ir viltota, informējiet interneta veikalu vai platformu, kur prece tika iegādāta, kā arī preces iegādes vietā atstājiet atsauksmes, tādējādi brīdinot citus patērētājus.

Valsts ieņēmumu dienests (VID)

Uzņēmumu reģistrs (UR)

Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC)

Zāļu valsts aģentūra (ZVA)

Latvijas Pasts (LP)

Nacionālais veselības dienests (NVD)

Patentu valde (PV)

Kultūras informācijas sistēmu centrs (KISC)

Patērētāju tiesību aizsardzība

Elektroniskais paraksts un elektroniskā identitāte